在 Manychat 中为聊天添加注释
Posted: Thu Mar 20, 2025 10:04 am
Manychat 的 AI 流程构建器
Manychat 的 AI 流程构建器
Chatfuel 提供对聊天的更多控制
您的受众可以通过两种方式与您的聊天机器人聊天。第一种是通过选择几个预定按钮之一，有点像经典的基于文本的角色扮演游戏。另一种是通过开放式响应：人们在聊天窗口中输入他们想要的内容，机器人会弄清楚发生了什么，并使用关键字识别或人工智能做出适当的回应。
Chatfuel 的准确性很高，因为它允许你创建关键词组，从而帮助你将具有相似含义的单词捆绑在一起。例如，你可以收集人们在预约时会问的所有问题；然后选择当检测到这些词时机器人应该做什么：开始流程？回复你的电子邮件地址？将球传给人类并开始实时聊天？
Chatfuel 的关键字组
Chatfuel 的关键字组
Manychat 还提供基于关键字的触发器来启动流程，但您必须在输入到平台的关键字列表中更加详尽，以提高准确性。在这方面，Chatfuel 似乎在后台做了一些额外的工作，因为它更灵活，即使您没有输入客户最终输入的内容，它仍然可以做出适当的回复。
虽然 Manychat 和 Chatfuel 都在利用人工智能推断客户意图方面做得越来越好，即使没有这些关键词列表，但就目前而言，关键词仍然是提高聊天准确性的重要方法。如果你处理的是小众行业或主题，如果客户引用你目录中的产品名称，或者你的受众倾向于使用大量行话或俚语，那么这一点尤其重要。
Manychat 更适合客户服务团队
如果你选择聊天机器人作为客户支持工具，Manychat 是更好的选择。它使用 西班牙电报数据库 起来更顺畅，并且具有实用的“CRM-light”功能，例如可以在聊天中添加注释供同事查看。
在 Manychat 中为聊天添加注释
您可以在应用程序内（无论是在网页还是在移动设备上）访问聊天，并在那里回答所有问题。当您与客户交谈时，Manychat 会暂停您为该联系人设置的所有自动活动，以便对话不会被折扣代码打断。您可以创建一组预设回复，使用快捷方式触发这些回复，这样您就可以发送有关退货政策的详细信息，而不必每次都输入。
如果您是单人，这一切都很棒，但是当您需要同时为数十位感兴趣的潜在客户提供服务时，Manychat 可以自动将对话分配给所有可用的客户支持代理。（请记住，此功能需要 Manychat 每月 99 美元的收件箱插件。）如果您的一些代表更擅长回答某些类型的问题（例如，因为他们可以访问账单和库存），您可以创建组并设置规则，根据主题将对话路由到不同的代理。这样就消除了“让我将您转接给 Joan，她是负责发票数据的人。”
例如，您可以设置自动分发功能，将任何预约对话发送给销售团队。
Manychat 的 AI 流程构建器
Chatfuel 提供对聊天的更多控制
您的受众可以通过两种方式与您的聊天机器人聊天。第一种是通过选择几个预定按钮之一，有点像经典的基于文本的角色扮演游戏。另一种是通过开放式响应：人们在聊天窗口中输入他们想要的内容，机器人会弄清楚发生了什么，并使用关键字识别或人工智能做出适当的回应。
Chatfuel 的准确性很高，因为它允许你创建关键词组，从而帮助你将具有相似含义的单词捆绑在一起。例如，你可以收集人们在预约时会问的所有问题；然后选择当检测到这些词时机器人应该做什么：开始流程？回复你的电子邮件地址？将球传给人类并开始实时聊天？
Chatfuel 的关键字组
Chatfuel 的关键字组
Manychat 还提供基于关键字的触发器来启动流程，但您必须在输入到平台的关键字列表中更加详尽，以提高准确性。在这方面，Chatfuel 似乎在后台做了一些额外的工作，因为它更灵活，即使您没有输入客户最终输入的内容，它仍然可以做出适当的回复。
虽然 Manychat 和 Chatfuel 都在利用人工智能推断客户意图方面做得越来越好，即使没有这些关键词列表，但就目前而言，关键词仍然是提高聊天准确性的重要方法。如果你处理的是小众行业或主题，如果客户引用你目录中的产品名称，或者你的受众倾向于使用大量行话或俚语，那么这一点尤其重要。
Manychat 更适合客户服务团队
如果你选择聊天机器人作为客户支持工具，Manychat 是更好的选择。它使用 西班牙电报数据库 起来更顺畅，并且具有实用的“CRM-light”功能，例如可以在聊天中添加注释供同事查看。
在 Manychat 中为聊天添加注释
您可以在应用程序内（无论是在网页还是在移动设备上）访问聊天，并在那里回答所有问题。当您与客户交谈时，Manychat 会暂停您为该联系人设置的所有自动活动，以便对话不会被折扣代码打断。您可以创建一组预设回复，使用快捷方式触发这些回复，这样您就可以发送有关退货政策的详细信息，而不必每次都输入。
如果您是单人，这一切都很棒，但是当您需要同时为数十位感兴趣的潜在客户提供服务时，Manychat 可以自动将对话分配给所有可用的客户支持代理。（请记住，此功能需要 Manychat 每月 99 美元的收件箱插件。）如果您的一些代表更擅长回答某些类型的问题（例如，因为他们可以访问账单和库存），您可以创建组并设置规则，根据主题将对话路由到不同的代理。这样就消除了“让我将您转接给 Joan，她是负责发票数据的人。”
例如，您可以设置自动分发功能，将任何预约对话发送给销售团队。