Robert Phillips, cap d'èxit del client de AnswerConnect
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:18 am
Escriure i resoldre les consultes dels clients
L'evolució de l'atenció al client.
En el passat, l'atenció al client eren intercanvis transaccionals que acabaven quan es va completar la venda. Si hi hagués problemes després de la compra, els clients haurien visitat físicament les botigues per expressar les seves preocupacions o fer preguntes.
Els centres de trucades van sorgir més tard com a centres centralitzats per a les interaccions amb els clients, amb agents formats que gestionaven les consultes. Aquests centres de trucades van permetre als clients buscar assistència de forma remota. No obstant això, encara hi havia una accessibilitat limitada fora de l'horari i una manca de personalització que anhelaven els clients.
Internet i com va transformar el servei al client.
El debat entre el servei al client i l'experiència del client Compra dades de telemàrqueting es va fer encara més exagerat amb la introducció de la tecnologia. Internet ha transformat el servei al client de la resolució de problemes reactiva a solucions proactives. Els mètodes tradicionals d'atenció al client com les trucades telefòniques i les interaccions en persona ja no són suficients per satisfer el ritme ràpid i les altes demandes del consumidor modern.
En canvi, la gent vol la llibertat de trobar respostes de manera independent i al seu moment, fent de les opcions d'autoservei la nova norma.
Les xarxes socials també s'han convertit en una eina poderosa perquè els clients es comuniquin amb les marques en temps real. Amb el 80% dels joves d'entre 18 i 34 anys afavorint les marques que responen a preguntes o queixes a través d'aquestes plataformes, les petites empreses han d'adoptar les xarxes socials com a forma d'atenció al client.
L'evolució de l'atenció al client.
En el passat, l'atenció al client eren intercanvis transaccionals que acabaven quan es va completar la venda. Si hi hagués problemes després de la compra, els clients haurien visitat físicament les botigues per expressar les seves preocupacions o fer preguntes.
Els centres de trucades van sorgir més tard com a centres centralitzats per a les interaccions amb els clients, amb agents formats que gestionaven les consultes. Aquests centres de trucades van permetre als clients buscar assistència de forma remota. No obstant això, encara hi havia una accessibilitat limitada fora de l'horari i una manca de personalització que anhelaven els clients.
Internet i com va transformar el servei al client.
El debat entre el servei al client i l'experiència del client Compra dades de telemàrqueting es va fer encara més exagerat amb la introducció de la tecnologia. Internet ha transformat el servei al client de la resolució de problemes reactiva a solucions proactives. Els mètodes tradicionals d'atenció al client com les trucades telefòniques i les interaccions en persona ja no són suficients per satisfer el ritme ràpid i les altes demandes del consumidor modern.
En canvi, la gent vol la llibertat de trobar respostes de manera independent i al seu moment, fent de les opcions d'autoservei la nova norma.
Les xarxes socials també s'han convertit en una eina poderosa perquè els clients es comuniquin amb les marques en temps real. Amb el 80% dels joves d'entre 18 i 34 anys afavorint les marques que responen a preguntes o queixes a través d'aquestes plataformes, les petites empreses han d'adoptar les xarxes socials com a forma d'atenció al client.