此要素适用于参与采购周期的所有各方
Posted: Sun Mar 23, 2025 4:49 am
这个构图是经典4P的延伸。其中添加了三个附加元素：人员、流程和物证。 7P的创立者认识到传统概念忽略了一个非常重要的方面，那就是客户服务和人力资源（员工）。
人们
它由代表特定公司的员工和客户组成。这些群体之间的相互互动在这里也非常重要。这就是为什么不断提高您的客户服务技能并确保围绕您的品牌的沟通是积极的至关重要。
过程
它已经在现代4P概念的背 罗马尼亚手机号码数据 景下被强调。我在这里只想补充一点，流程阶段从顾客进入商店（或者例如进入网站）的那一刻开始，到最后一次互动结束。最后的互动不一定是产品购买。这也可能是可能的退货或未来的购买。
实物证据
它们包括影响公司形象及其消费者认知的所有因素。它可以是一个美观的标志、一个设计优雅的商店或办公室、或者一个功能性的网站。
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有趣的是，还值得一提的是，除了 4P 和 7P 概念之外，有些人还区分了 5P 构图。它由产品、价格、促销、分销和人员等要素组成。
4C理念
4C 概念与 4P 和 7P 模型元素相比，呈现出略有不同的视角，因为它以客户为中心。它由罗伯特·F·劳特伯恩 (Robert F. Lauterborn) 于 1990 年创建，涵盖了客户价值、成本、便利性和沟通等因素。
人们
它由代表特定公司的员工和客户组成。这些群体之间的相互互动在这里也非常重要。这就是为什么不断提高您的客户服务技能并确保围绕您的品牌的沟通是积极的至关重要。
过程
它已经在现代4P概念的背 罗马尼亚手机号码数据 景下被强调。我在这里只想补充一点，流程阶段从顾客进入商店（或者例如进入网站）的那一刻开始，到最后一次互动结束。最后的互动不一定是产品购买。这也可能是可能的退货或未来的购买。
实物证据
它们包括影响公司形象及其消费者认知的所有因素。它可以是一个美观的标志、一个设计优雅的商店或办公室、或者一个功能性的网站。
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4C理念
4C 概念与 4P 和 7P 模型元素相比，呈现出略有不同的视角，因为它以客户为中心。它由罗伯特·F·劳特伯恩 (Robert F. Lauterborn) 于 1990 年创建，涵盖了客户价值、成本、便利性和沟通等因素。