最后，管理现有客户已被确定为企业可持续发展最重要的基础支柱。这是正确的！客户可以随时解雇任何人，将业务转移到其他地方。如果管理得当，建立“正确”的关系，他们是加速收入增长的源泉。成功的以客户为中心的组织已经认识到，长期客户/供应商关系的主要驱动力是创造和维持非凡的客户体验。这些体验受到围绕价值创造、创新和顶线/底线改进的有效协作的影响，通过平衡记分卡进行衡量和跟踪，以帮助彼此超越业务目标。
利用账户管理作为有效的客户参与策略
当今的商业经济竞争激烈，风险很高。更重要的是，当客户和供应商建立互利关系时，双方都拥有巨大的机会。合作伙伴关系。研究表明，有效的客户管理计划是实现成功的客户/供应商合作伙伴关系的最佳方式。这种方法适用于所有行业。它在国内和全球都有效。此外，事实证明，与未加入正式客户管理计划的类似账户相比，它可以产生更高的收入和盈利能力。
为了有效管理现有帐户，请在 CRM 中支持现有帐户管理程序
正规化的客户管理计划由经过适当设计的 CRM 平台中的客户规划模板支持，可提供框架（流程、方法、最佳实践、技能和工具），用于持续评估客户/供应商的业务需求和驱 丹麦电话 动因素，并将其转化为协作行动计划。这种方法具有战略性、团队精神和主动性，旨在支持客户和供应商的愿景并实现业务目标。它是一种综合方法，用于获取和评估关键客户信息、建立/扩展客户关系以及管理机会和业务成果。正规化的客户管理计划使供应商和客户组织都能实现卓越，并最终更好地为彼此提供服务/合作。
免费下载！
如何设计 CRM 系统
名
电子邮件（必填）
管理现有帐户包括客户参与
有效管理现有账户的关键成功因素之一是客户参与/参与度。一种“新常态”已经出现。供应商正在精确计算成本并评估关系和/或特定产品的投资回报率。因此，客户要求供应商提供更多的底线影响。这些需求增加了对更有效的高、广、深关系矩阵的需求，以及在客户所有管理层级之间建立更具影响力的关系。这是账户管理计划中的一项核心实践。
这种关系策略可以帮助供应商和客户组织更好地理解“组织”需求，并围绕最能满足这些需求的解决方案进行协作。有效的客户管理计划将有助于最大限度地提高客户亲密度和关系价值，从而使客户对供应商组织有更大的忠诚度，从而为双方带来更高的收入和盈利能力。
有效衡量客户的声音
指标推动战略方向；它们是客户管理背后的科学（艺术是流程/技能）。新的客户忠诚度指标提供了即时事实和洞察，有助于客户/供应商关系的发展和长期可持续性。它们被视为预测分析。这些信息最有价值，因为它直接来自客户——客户之声！
一定要利用客户之声调查来衡量客户体验（购买行为、实践和偏好）。这可以成功预测整体客户关系的“持久力”。关系的关键要素包括人员、产品/解决方案、文化契合度/契合度。总体承诺应由客户联系（高、广、深）评估。这将决定关系的当前状态与期望状态。这些测量将有助于预测未来的行为。它们将为您的组织指明方向，推动（创造、改善、维护）未来非凡的体验和关系。
无论是否有正式的客户管理计划，对于任何寻求维持和增加销售收入的组织来说，客户之声指标都是‘必备的’！
包含客户之声数据的帐户管理程序是当今充满挑战且竞争激烈的经济环境中创造增量销售收入/利润的良方。
关于查普曼集团 | ChapmanHQ.com
Chapman Group 是一家销售效率咨询公司，与 B2B 公司合作创建“世界级”销售和客户管理组织。他们通过实施创新的最佳实践、流程、方法、技能和指标/工具来帮助各种规模和行业的客户，这些实践、流程、方法、技能和指标/工具可以识别和解决销售和客户管理挑战，从而建立更牢固的关系、增加收入和提高利润率。他们基于指标的方法将销售艺术与指标和测量科学相结合，使他们的客户能够通过变得更加知识渊博、高效、有效和协作来发展战略客户。