Natalie Ruiz, CEO, AnswerConnect
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:45 am
Trend č. 2: Personalizace
Personalizace je dalším stále důležitějším trendem. Zákazníci očekávají personalizované zkušenosti a podniky, které je dokážou poskytnout, budou pravděpodobně vyčnívat. Nabízením personalizovaných odpovědí a nabídek prostřednictvím widgetu živého chatu mohou malé podniky poskytovat více přizpůsobené prostředí. Váš online konverzní poměr se může zlepšit zhruba o 8 %, pokud zahrnete personalizovanou spotřebitelskou zkušenost.
Personalizace může mít mnoho podob, od použití jména zákazníka v odpovědích na chatu až po poskytování personalizovaných doporučení produktů. Firmy mohou také použít informace o předchozích interakcích zákazníka s jejich firmou k personalizaci svých zákaznických služeb v živém chatu.
Pokud jde o personalizaci, emocionální intelekt, který lidé vidí, nelze nahradit umělou inteligencí. Skuteční lidé dokážou porozumět potřebám zákazníků, zvednout tón a podle toho přizpůsobit reakce.
Trend č. 3: Optimalizace pro mobilní zařízení
Žijeme ve světě zaměřeném na mobily, takže pro malé Koupit telemarketingová data podniky je nezbytné optimalizovat zákaznické služby live chatu pro mobilní zařízení. Podle zprávy společnosti Statista tvořila mobilní zařízení 55 % celosvětové návštěvnosti webových stránek ve čtvrtém čtvrtletí roku 2023. Je velmi běžné, že lidé používají své chytré telefony k procházení internetu a komunikaci s firmami. A firmy, které nejsou kompatibilní s mobilními zařízeními, riskují ztrátu zákazníků.
Aby mohly podniky optimalizovat službu živého chatu pro mobilní zařízení, musí zajistit, aby jejich rozhraní chatu bylo snadno použitelné na menších obrazovkách. Měli by také zvážit implementaci funkcí, jako jsou rychlé odpovědi a emotikony, které zákazníkům usnadní komunikaci na mobilních zařízeních.
Trend č. 4: Videochat
Videochat během pandemie v roce 2019 zaznamenal boom popularity a zůstane zde. Nabídkou videochatu mohou podniky poskytovat svým zákazníkům personalizovanější a humanizovanější zážitek. Videochat je zvláště užitečný pro firmy, které nabízejí složité nebo technické produkty nebo služby, protože jim umožňuje předvádět funkce nebo poskytovat praktickou podporu.
Malé firmy mohou videochat integrovat do své zákaznické služby živého chatu pomocí nástrojů, jako je Zoom nebo Google Meet. Tyto nástroje umožňují firmám spojit se se zákazníky v reálném čase a poskytují personalizovanější prostředí.
Personalizace je dalším stále důležitějším trendem. Zákazníci očekávají personalizované zkušenosti a podniky, které je dokážou poskytnout, budou pravděpodobně vyčnívat. Nabízením personalizovaných odpovědí a nabídek prostřednictvím widgetu živého chatu mohou malé podniky poskytovat více přizpůsobené prostředí. Váš online konverzní poměr se může zlepšit zhruba o 8 %, pokud zahrnete personalizovanou spotřebitelskou zkušenost.
Personalizace může mít mnoho podob, od použití jména zákazníka v odpovědích na chatu až po poskytování personalizovaných doporučení produktů. Firmy mohou také použít informace o předchozích interakcích zákazníka s jejich firmou k personalizaci svých zákaznických služeb v živém chatu.
Pokud jde o personalizaci, emocionální intelekt, který lidé vidí, nelze nahradit umělou inteligencí. Skuteční lidé dokážou porozumět potřebám zákazníků, zvednout tón a podle toho přizpůsobit reakce.
Trend č. 3: Optimalizace pro mobilní zařízení
Žijeme ve světě zaměřeném na mobily, takže pro malé Koupit telemarketingová data podniky je nezbytné optimalizovat zákaznické služby live chatu pro mobilní zařízení. Podle zprávy společnosti Statista tvořila mobilní zařízení 55 % celosvětové návštěvnosti webových stránek ve čtvrtém čtvrtletí roku 2023. Je velmi běžné, že lidé používají své chytré telefony k procházení internetu a komunikaci s firmami. A firmy, které nejsou kompatibilní s mobilními zařízeními, riskují ztrátu zákazníků.
Aby mohly podniky optimalizovat službu živého chatu pro mobilní zařízení, musí zajistit, aby jejich rozhraní chatu bylo snadno použitelné na menších obrazovkách. Měli by také zvážit implementaci funkcí, jako jsou rychlé odpovědi a emotikony, které zákazníkům usnadní komunikaci na mobilních zařízeních.
Trend č. 4: Videochat
Videochat během pandemie v roce 2019 zaznamenal boom popularity a zůstane zde. Nabídkou videochatu mohou podniky poskytovat svým zákazníkům personalizovanější a humanizovanější zážitek. Videochat je zvláště užitečný pro firmy, které nabízejí složité nebo technické produkty nebo služby, protože jim umožňuje předvádět funkce nebo poskytovat praktickou podporu.
Malé firmy mohou videochat integrovat do své zákaznické služby živého chatu pomocí nástrojů, jako je Zoom nebo Google Meet. Tyto nástroje umožňují firmám spojit se se zákazníky v reálném čase a poskytují personalizovanější prostředí.