حالات استخدام المساعدين الافتراضيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:22 am
إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية، فإن المخاطر كبيرة للغاية. ومع وجود العديد من الخيارات المتاحة، لا يتوقع عملاؤك سوى الأفضل منك. لذا، يجب عليك تقديم تجربة مخصصة للاحتفاظ بهم وإشراكهم.
ومع ذلك، فإن التحديات مثل إدارة المخزون غير الفعّالة، وضعف التخصيص، وبطء خدمة العملاء، تعرض العديد من شركات التجارة الإلكترونية لخسارة المبيعات وانخفاض رضا العملاء. وغالبًا ما تفتقر الحلول التقليدية إلى السرعة والدقة اللازمتين في سوق اليوم الرقمية السريعة الخطى.
إن دمج المساعدين الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يعالج هذه المشكلات بفعالية. فهم يستفيدون من العديد من أحدث التقنيات، بما في ذلك معالجة اللغة الطبيعية، والتعلم الآلي، والتحليلات التنبؤية. وبالتالي، يمكنهم تحليل بيانات العملاء من نقاط اتصال متعددة، وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات، وحتى إدارة المخزون.
وبالإضافة إلى ذلك، من خلال دمج المساعدينأرقام هواتف الدول الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحسين تجارب العملاء وتبسيط العمليات وتعزيز الإيرادات بنسبة 10-12% أو أكثر.
صورة توضح الإيرادات من التجارة الإلكترونية بمساعدة الذكاء الاصطناعيالإيرادات من التجارة الإلكترونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي
تمكّن الذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية من تحقيق زيادة في الإيرادات بنسبة تتراوح بين 10% إلى 12%.
في هذه المقالة، سنستكشف ثماني حالات استخدام رئيسية للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك تنفيذها لرفع عائد الاستثمار النهائي.
حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
تستعد العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي بنشاط لدمج الذكاء الاصطناعي - 38% تستثمر في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، و30% تتعاون مع مقدمي الخدمات، و29% تدرب الموظفين على قدرات الذكاء الاصطناعي. كما تشير أحدث البيانات إلى أن 63% من العلامات التجارية تعترف بتأثير الذكاء الاصطناعي في تسويق المحتوى، واستراتيجيات تحسين محركات البحث، ووظائف الموقع الإلكتروني.
دعونا نلقي نظرة على بعض حالات الاستخدام الرئيسية حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في التجارة الإلكترونية:
1. توصيات المنتج المخصصة للغاية
كيف تشعر عندما تفتح موقع YouTube وترى على الفور مقاطع فيديو قصيرة تجذب اهتماماتك؟ الفضول والرضا الفوريان. هذا هو بالضبط ما تستخدمه منصات مثل Netflix وAmazon لتحفيز المشاركة.
تتبنى Netflix محرك توصيات يعمل بالذكاء الاصطناعي لتصفية حوالي 3000 عنوان فيديو على منصاتها وترتيبها في أكثر من ألف مجموعة بناءً على تفضيلات المستخدم وتاريخ المشاهدة السابق والسلوك عبر الإنترنت. يساعد هذا المنصة على عرض الأفلام التي تهم مشاهديها فقط - وهو نهج حيوي لمساعدة Netflix على توليد أكثر من مليار دولار من الإيرادات.
تستخدم أمازون نهجًا مشابهًا لتوصية المنتجات للعملاء. إذا كان يتم شراء المنتجين A وB معًا في كثير من الأحيان، فإن محرك التوصية الذكي الخاص بأمازون يستخدم التصفية القائمة على المنتج لرفع مستوى بيع المنتج B إلى المشتري الذي اشترى المنتج A مؤخرًا والعكس صحيح.
وعلاوة على ذلك، تعمل التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تعزيز التخصيص، وكما اقترحنا بالفعل، فمن المرجح أن يتسوق 91% من المستهلكين من العلامات التجارية التي تقدم تجارب عملاء أنيقة وشخصية .
لتلبية هذه التوقعات، قم بدمج محرك توصيات يعمل بالذكاء الاصطناعي في متجرك عبر الإنترنت واستخدمه لتخصيص توصيات المنتج باستخدام بيانات المنتج والعملاء.
2. برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء
وجدت دراسة أجرتها شركة Forbes Advisor أن 61% من المستهلكين على استعداد لدفع علاوة قدرها 5% مقابل خدمة عملاء استثنائية. ومع ذلك، فإن الاعتماد فقط على فريقك لتقديم خدمة ممتازة قد يكون غير فعال ويستنزف مواردك.
كما أن هناك مجالًا كبيرًا للأخطاء البشرية، والدعم المتأخر، والدعم غير المناسب، وهو ما قد يؤدي إلى نفور عملائك. علاوة على ذلك، يشير تقرير HubSpot لعام 2024 إلى أن 90% يريدون منك الرد على استفساراتهم في غضون 10 دقائق فقط - وهو أمر يكاد يكون مستحيلًا بدون الذكاء الاصطناعي.
إن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع معظم الطلبات الروتينية يحرر فريق الدعم ويساعدهم على التركيز على استفسارات العملاء الأساسية. تعمل هذه الروبوتات كمساعدين افتراضيين قادرين على التفاعل بطريقة تشبه البشر مع العملاء، وتقديم توصيات وموارد قيمة، وجدولة المكالمات الهاتفية، وتصعيد المشكلات إلى الوكلاء المناسبين - كل هذا أسرع بكثير من الممثلين البشريين.
باعتبارها منصة خدمة عملاء متعددة القنوات مع العديد من الميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تقدم Plivo CX روبوت محادثة ذاتي الخدمة يعمل بالذكاء الاصطناعي المفتوح . وهو قادر على التعلم المستمر من أجل تقديم إجابات دقيقة للاستفسارات وتخفيف الضغط عن فريقك. يمكنك أيضًا تدريبه وفقًا لمجموعة البيانات المخصصة لشركتك والإرشادات للحماية من المعلومات المضللة أو الرسائل غير المتسقة.
صورة تظهر روبوت المحادثة الذكي Plivo أثناء العمل
قم بتعزيز دعم العملاء باستخدام حلول الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل الاستفسارات بشكل فوري.
3. أدوات التسعير الديناميكية
إن استراتيجية التسعير الخاصة بك مهمة بقدر أهمية المنتج نفسه. فإذا قمت بتسعير مبالغ فيه، فسوف يتحول العملاء إلى المنافسين، وإذا قمت بتسعير أقل من اللازم، فسوف ينخفض عائد الاستثمار الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تفشل التسعير الثابت في الاستجابة لطلب السوق والمنافسة وسلوك العملاء، مما يحد من فرص الإيرادات.
ومع ذلك، فإن التحديات مثل إدارة المخزون غير الفعّالة، وضعف التخصيص، وبطء خدمة العملاء، تعرض العديد من شركات التجارة الإلكترونية لخسارة المبيعات وانخفاض رضا العملاء. وغالبًا ما تفتقر الحلول التقليدية إلى السرعة والدقة اللازمتين في سوق اليوم الرقمية السريعة الخطى.
إن دمج المساعدين الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يعالج هذه المشكلات بفعالية. فهم يستفيدون من العديد من أحدث التقنيات، بما في ذلك معالجة اللغة الطبيعية، والتعلم الآلي، والتحليلات التنبؤية. وبالتالي، يمكنهم تحليل بيانات العملاء من نقاط اتصال متعددة، وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات، وحتى إدارة المخزون.
وبالإضافة إلى ذلك، من خلال دمج المساعدينأرقام هواتف الدول الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحسين تجارب العملاء وتبسيط العمليات وتعزيز الإيرادات بنسبة 10-12% أو أكثر.
صورة توضح الإيرادات من التجارة الإلكترونية بمساعدة الذكاء الاصطناعيالإيرادات من التجارة الإلكترونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي
تمكّن الذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية من تحقيق زيادة في الإيرادات بنسبة تتراوح بين 10% إلى 12%.
في هذه المقالة، سنستكشف ثماني حالات استخدام رئيسية للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك تنفيذها لرفع عائد الاستثمار النهائي.
حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
تستعد العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي بنشاط لدمج الذكاء الاصطناعي - 38% تستثمر في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، و30% تتعاون مع مقدمي الخدمات، و29% تدرب الموظفين على قدرات الذكاء الاصطناعي. كما تشير أحدث البيانات إلى أن 63% من العلامات التجارية تعترف بتأثير الذكاء الاصطناعي في تسويق المحتوى، واستراتيجيات تحسين محركات البحث، ووظائف الموقع الإلكتروني.
دعونا نلقي نظرة على بعض حالات الاستخدام الرئيسية حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في التجارة الإلكترونية:
1. توصيات المنتج المخصصة للغاية
كيف تشعر عندما تفتح موقع YouTube وترى على الفور مقاطع فيديو قصيرة تجذب اهتماماتك؟ الفضول والرضا الفوريان. هذا هو بالضبط ما تستخدمه منصات مثل Netflix وAmazon لتحفيز المشاركة.
تتبنى Netflix محرك توصيات يعمل بالذكاء الاصطناعي لتصفية حوالي 3000 عنوان فيديو على منصاتها وترتيبها في أكثر من ألف مجموعة بناءً على تفضيلات المستخدم وتاريخ المشاهدة السابق والسلوك عبر الإنترنت. يساعد هذا المنصة على عرض الأفلام التي تهم مشاهديها فقط - وهو نهج حيوي لمساعدة Netflix على توليد أكثر من مليار دولار من الإيرادات.
تستخدم أمازون نهجًا مشابهًا لتوصية المنتجات للعملاء. إذا كان يتم شراء المنتجين A وB معًا في كثير من الأحيان، فإن محرك التوصية الذكي الخاص بأمازون يستخدم التصفية القائمة على المنتج لرفع مستوى بيع المنتج B إلى المشتري الذي اشترى المنتج A مؤخرًا والعكس صحيح.
وعلاوة على ذلك، تعمل التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تعزيز التخصيص، وكما اقترحنا بالفعل، فمن المرجح أن يتسوق 91% من المستهلكين من العلامات التجارية التي تقدم تجارب عملاء أنيقة وشخصية .
لتلبية هذه التوقعات، قم بدمج محرك توصيات يعمل بالذكاء الاصطناعي في متجرك عبر الإنترنت واستخدمه لتخصيص توصيات المنتج باستخدام بيانات المنتج والعملاء.
2. برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء
وجدت دراسة أجرتها شركة Forbes Advisor أن 61% من المستهلكين على استعداد لدفع علاوة قدرها 5% مقابل خدمة عملاء استثنائية. ومع ذلك، فإن الاعتماد فقط على فريقك لتقديم خدمة ممتازة قد يكون غير فعال ويستنزف مواردك.
كما أن هناك مجالًا كبيرًا للأخطاء البشرية، والدعم المتأخر، والدعم غير المناسب، وهو ما قد يؤدي إلى نفور عملائك. علاوة على ذلك، يشير تقرير HubSpot لعام 2024 إلى أن 90% يريدون منك الرد على استفساراتهم في غضون 10 دقائق فقط - وهو أمر يكاد يكون مستحيلًا بدون الذكاء الاصطناعي.
إن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع معظم الطلبات الروتينية يحرر فريق الدعم ويساعدهم على التركيز على استفسارات العملاء الأساسية. تعمل هذه الروبوتات كمساعدين افتراضيين قادرين على التفاعل بطريقة تشبه البشر مع العملاء، وتقديم توصيات وموارد قيمة، وجدولة المكالمات الهاتفية، وتصعيد المشكلات إلى الوكلاء المناسبين - كل هذا أسرع بكثير من الممثلين البشريين.
باعتبارها منصة خدمة عملاء متعددة القنوات مع العديد من الميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تقدم Plivo CX روبوت محادثة ذاتي الخدمة يعمل بالذكاء الاصطناعي المفتوح . وهو قادر على التعلم المستمر من أجل تقديم إجابات دقيقة للاستفسارات وتخفيف الضغط عن فريقك. يمكنك أيضًا تدريبه وفقًا لمجموعة البيانات المخصصة لشركتك والإرشادات للحماية من المعلومات المضللة أو الرسائل غير المتسقة.
صورة تظهر روبوت المحادثة الذكي Plivo أثناء العمل
قم بتعزيز دعم العملاء باستخدام حلول الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل الاستفسارات بشكل فوري.
3. أدوات التسعير الديناميكية
إن استراتيجية التسعير الخاصة بك مهمة بقدر أهمية المنتج نفسه. فإذا قمت بتسعير مبالغ فيه، فسوف يتحول العملاء إلى المنافسين، وإذا قمت بتسعير أقل من اللازم، فسوف ينخفض عائد الاستثمار الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تفشل التسعير الثابت في الاستجابة لطلب السوق والمنافسة وسلوك العملاء، مما يحد من فرص الإيرادات.