दो लोग सीढ़ियों पर बैठे हैं, टैबलेट को देखते हुए मुस्कुरा रहे हैं।

[sadiksojib132]

डिजिटल दुनिया में आपके द्वारा प्रदान किया जाने वाला ग्राहक अनुभव क्यों महत्वपूर्ण है
27 अप्रैल, 2022 | पढ़ने के लिए 12 मिनट
वैलेरी ब्राउन-डुफ़ौर
वैलेरी ब्राउन-डुफ़ौर
डब्ल्यूएसआई, अध्यक्ष
सारांश: एक अच्छा ग्राहक अनुभव असंतुष्ट ग्राहकों को उत्साही ग्राहकों में बदल सकता है। यह पोस्ट इस बारे में है कि आपको अपने ग्राहकों को खुश करने और अपने व्यवसाय की अंतिम पंक्ति को बेहतर बनाने के लिए क्या जानना चाहिए।
संपादक का नोट: यह ब्लॉग पोस्ट मूल रूप से जनवरी 2021 में प्रकाशित हुई थी और इसे अप्रैल 2022 में अतिरिक्त सामग्री के साथ अपडेट किया गया था।

व्यवसाय, चाहे ऑनलाइन ईकॉमर्स के माध्यम से हो या भौतिक स्थान पर, हमेशा मनुष्यों का सामना करते हैं। लोग वे हैं जिन्हें हम बेच रहे हैं, जिन्हें हम उत्पाद वितरित कर रहे हैं, और जिन्हें हम सेवा प्रदान कर रहे हैं। व्यवसाय के मानवीय तत्व ने हमेशा ग्राह अपडेट गरिएको २०२४ मोबाइल फोन नम्बर डाटा कों के साथ संबंध विकसित करना आवश्यक बना दिया है, ठीक उसी तरह जैसे रियल एस्टेट एजेंटों ने हमेशा खाली, बाजार में मौजूद घरों को घर जैसा महसूस कराने का प्रयास किया है (कुकीज़ पकाने जैसी तरकीबों का उपयोग करके)।

यद्यपि व्यवसाय की बढ़ती आभासी प्रकृति ने ग्राहकों के साथ आमने-सामने संपर्क को कम कर दिया है, फिर भी यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि जब लोग अपने लैपटॉप की स्क्रीन के माध्यम से आपके व्यवसाय के साथ बातचीत कर रहे होते हैं, तब भी वे लोग ही होते हैं।

ग्राहक अनुभव , तथा आपके ब्रांड के साथ बातचीत करते समय ग्राहक के विचारों और भावनाओं के बारे में सोचना , अपने आप को लगातार यह याद दिलाने का एक शानदार तरीका है कि कई अलग-अलग व्यक्ति आपकी ऑनलाइन उपस्थिति को देखते हैं।

ग्राहक अनुभव को समझना आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है ताकि आप इसे अपने ग्राहकों के लिए बेहतर बना सकें। शुक्र है, हमारे पास CX को समझने के लिए एक गाइड है।

ग्राहक अनुभव क्या है?
सरल शब्दों में कहें तो ग्राहक अनुभव वह सब कुछ है जो आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करते समय ग्राहक के दिमाग में आता है। यह व्यवसाय के किसी एक चरण के बारे में नहीं है - सिर्फ़ उत्पाद खरीदना या उसका उपयोग करना। इसके बजाय, हर पल जब ग्राहक का ध्यान किसी भी तरह से आपके ब्रांड पर होता है , वह उनके अनुभव का एक हिस्सा होता है।

ग्राहक अनुभव (या CX) एक बड़ी अवधारणा है जिसमें बहुत जटिलता है। ग्राहक किसी व्यवसाय के साथ कई अलग-अलग तरीकों से बातचीत करता है और कई तरह की संभावित प्रतिक्रियाएं होती हैं।

ऑफ़लाइन उदाहरण से शुरू करने के लिए, मॉल में किसी स्टोर में जाने वाले किसी व्यक्ति के बारे में सोचें। शायद यह गैप या बनाना रिपब्लिक जैसी कपड़ों की दुकान हो। ग्राहक सबसे पहले जो देखता है वह उसके अनुभव का हिस्सा होता है, जैसा कि वह सुनता है और सूंघता है। वे अपने लिए प्रासंगिक अनुभाग की तलाश शुरू करते हैं: क्या यह स्पष्ट रूप से लेबल किया गया है या नहीं, जिससे उन्हें भ्रम की स्थिति होती है। कर्मचारी उन्हें दिशा-निर्देश कैसे देते हैं?