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促进卓越的消费者体验以及提供优质的产品和服务是确保客户忠诚度的一些因素。为了确定您是否走在正确的道路上，投资一项良好的满意度调查非常重要。

该工具可让您确定哪些方面效果良好，哪些方面需要改进，以便您的公司成为市场领导者。此外，这是检查您的员工是否提供良好服务以及客户是否是您业务的推动者的好方法。

让我们学习如何创建满意度调查？跟我们一起来吧！

内容

确定您的研究目标
选择发送调查的平台
确定调查问卷的类型
净推荐值
评估您的满意度调查结果
确定您的研究目标
建立满意度调查的第一步是确定您的目标，例如：

评估客户的忠诚度；
检查卖家是否提供良好的服务；
识别商机；
保留客户群；
实现新的销售；
确定您公司的优势和劣势；
具备制定年度战略规划的基础；
赢得客户的信任。
另请阅读：提高客户保留率的 6 个技巧

选择发送调查的平台
目前，有几个专门发送个性化问卷来衡量消 奥地利电话号码 费者满意度的平台。因此，研究并选择最物有所值的产品。

它们很重要，因为它们让你的生活变得更轻松（很多）。此外，他们还实时呈现报告，提供完整的分析，没有复杂性或官僚主义。

另一个优点是您可以自动化您的调查问卷，甚至可以将其与您公司的CRM集成。例如：假设一位顾客在您的在线商店购买了一种产品，您想要评估他是否喜欢该商品。在这种情况下，可以在购买后三天注册并发送一份特定的调查问卷——这给了客户测试的时间。

确定调查问卷的类型
您可以从头开始创建测验。但是，有几个现成的模板可以帮助您创建理想的调查。其中，有一个模型最为突出：净推荐值（NPS）。我们要更多地了解他吗？

净推荐值
NPS 是一种在组织界因其有效性、速度和简单性而闻名的研究类型。毕竟，归根结底就是向客户发送一个问题：按照 0 到 10 的等级，您会向朋友推荐我们公司多少分？

这个想法是，几乎没有人会向所爱的人暗示一些不好的事情，对吗？然后，在评估结果后，您可以确定谁是推荐者（满意的客户）、中立者（冷漠）和批评者（那些不太可能再次从您的公司购买产品的人）。

之后，您应用一个公式，该公式可以手动完成（NPS = 支持者 - 反对者/受访者总数）或使用在线 NPS 计算器。通过结果，您可以检查您的公司位于哪个区域：

NPS 0或更低：临界区；
NPS 0 至 50：改进；
NPS 50 至 75：质量；
NPS：75 至 100：完美。
评估您的满意度调查结果
进行调查时最重要的是评估结果时要制定的计划。请记住记录收集到的所有信息并制定持续改进措施。

创建一个好的演示文稿并向您的员工展示客户对您公司的看法。这是每个人都可以看到自己可以改进哪些方面以促进更好的客户体验的机会。

满意度调查是衡量公司业绩的重要工具。此外，它还可以让您识别流程中的缺陷及其优点。始终根据结果制定良好的战略规划非常重要。这样，您就可以投资于改进来留住客户并实现增长。