您可能認為客戶滿意度調查只有一種類型，但實際上有多種類型，每種類型都可以幫助您了解不同的觀點。以下是您可以發送給客戶的四種主要調查類型：
淨推薦價值 (NPS)
NPS 調查是基於一個問題，衡量客戶向其他人推薦您的產品或服務的可能性。
受訪者按照 0 到 10 的等級對他們的推薦意願進行評分。
顧客滿意度分數 (CSAT)
CSAT 衡量客戶對您的產品、服務或業務互動的整體滿意度或幸福感。在此調查中，參與者被要求按等級（例如 1 到 5 或 1 到 10）對他們的滿意度進行評分。
CSAT 分數的計算方法是將滿意的客戶數量除以受訪者總數，然後將結果乘以 100。
客戶努力得分 (CES)
CES 是一個指標，用於衡量客戶與您的企業互動所付出的努力，或他們與您的客戶服務團隊解決問題的難易程度。
在此類調查中，參與者對解決 美國 b2b 列表 問題或完成任務所需的努力進行評分（例如，1 到 5 或 1 到 7）。
購買後意見調查
這些調查會在顧客購買後不久發送給顧客，以收集有關他們的購物體驗、產品品質以及遇到的任何問題的回饋。
此類調查可能包括多個問題並結合 NPS、CSAT 和 CES 的要素。
客戶旅程中關鍵時刻的調查
在客戶旅程的關鍵時刻進行的調查（英文稱為「里程碑調查」）是一種應用於客戶體驗特定階段的滿意度調查。
在這些調查中，客戶在與產品、服務或公司互動的關鍵時刻分享他們對體驗、滿意度以及可能需要改進的方面的看法。
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創建客戶滿意度調查的技巧
1. 盡可能簡化
提出清晰、直接的問題，以確保獲得有用的結果。如果您需要了解有關特定產品或功能的意見，請具體詢問，並避免每個問題包含多個主題。
過於複雜的調查，無論是在社群媒體上還是在網路上，都可能會讓客戶感到不知所措並失去積極性。保持內容簡短且易於回答。
2. 定義明確的目標
確保每個問題都有特定的目的。確定您想要透過調查解決的主要問題，並建立問題，以便您收集成功解決問題所需的資料。
避免包含不必要的問題：每個問題都應該提供有用的信息。請記住，向您的客戶展示您多麼重視他們的時間非常重要，而針對性強的調查是實現這一目標的關鍵。
3. 結合封閉式和開放式問題
封閉式問題，例如是/否、多項選擇或量表，對於收集具體數據（例如人口統計資訊）非常有用。然而，有關客戶的最有趣的見解通常來自開放式問題。
想一想：當您需要具體答案時使用封閉式問題，而當您尋求更一般性的意見或建議時使用開放式問題。
為您的忠實客戶提供充足的機會來表達他們對您的業務和產品的真實感受。他們的評論可能會讓您感到驚訝。