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在的連結。實際上，如果客戶成功使用您的產品或服務，他們很可能會繼續使用它。

客戶成功認識到滿意且蓬勃發展的客戶是發展業務的重要組成部分。這是一個預測和識別客戶挑戰和需求的主動過程，並在問題出現之前提供解決方案和答案。

如果有效實施，客戶成功可以提高客戶保留率、滿意度和品牌忠誠度，從而減少客戶流失，最終增加企業收入。



為什麼追蹤客戶成功很重要？
如果您的客戶在使用您的產品時沒有實現自己的目標，他們很可 vnpay資料庫 能會轉向您的競爭對手。從歷史上看，企業對客戶支援的重視程度高於客戶成功。它們之間的主要區別在於，與主動的客戶成功不同，客戶支援是被動的，這意味著問題只有在客戶聯繫業務後才能解決。客戶成功是一個前瞻性思維和數據主導的過程，較少關注短期日常任務，例如已解決多少票或回覆電子郵件，而是確保客戶有效使用您的產品的長期方法。

追蹤客戶的成功至關重要，因為它可以讓您：

建立穩定的收入來源

不用說，如果您的客戶取得成功並且能夠使用您的產品或服務實現自己的目標，他們將仍然是客戶。


減少客戶流失

當客戶沒有從你的產品或服務中獲得他們期望的價值時，他們就不會留下來。這對於嚴重依賴回頭客的 SaaS 業務或訂閱業務尤其重要。



將顧客變成品牌擁護者

擁有滿意的客戶自然意味著他們會更願意留下正面的評價並向其他人推薦您的業務，這有助於降低您的客戶獲取成本。想一想。如果您不確定是否要購買某種產品或服務，但您的朋友或同事告訴您他們已經使用過該產品或服務並且獲得了很好的體驗，那麼您更有可能購買它，對吧？因此，您能為您進行免費口碑行銷的客戶越多越好。

客戶成功團隊的 KPI

資料來源：尼爾森



更多追加銷售和交叉銷售的機會

當您的客戶從您的產品中感受到真正的價值時，您就會立即獲得相對於競爭對手的優勢。這些客戶升級服務或從您那裡購買額外產品的可能性要高得多。舉例來說，您銷售護膚品。如果有人從您那裡購買了臉部保濕霜並且對效果感到滿意，他們更有可能繼續購買身體保濕霜、眼霜、去角質霜等，而不是從其他品牌購買。