虽然语音通话是核心，但将其与电话短信 (SMS) 相结合可以大大增强营销活动的效果。短信可以作为后续工具，发送通话摘要、提醒、相关链接或在代理繁忙时提供替代联系方式。例如，在销售通话之后，可以发送一条短信，其中包含讨论过的产品信息和行动号召。在客户支持通话之后，短信可以包含案例编号和指向常见问题解答的链接。短信的非侵入性使其成为在不中断客户的情况下提供额外信息的理想方式。它还可以用于发送预先通话的提醒，电报筛查 以确保潜在客户为通话做好准备。通过战略性地将语音通话和短信整合到多渠道方法中，企业可以确保客户在他们喜欢的渠道上获得全面和无缝的沟通体验，从而提高参与度并推动转化。
部署预测拨号器以提高代理效率
预测拨号器是语音通话营销领域的一项强大技术，尤其适用于需要进行大量外呼的企业。这些系统利用算法预测代理何时准备好接听下一个电话，并相应地拨打多个电话。目标是最大限度地减少代理的空闲时间，确保他们几乎不间断地参与到通话中。与传统的拨号器不同，预测拨号器旨在避免代理在等待呼叫者接听电话或遇到忙音或语音邮件时浪费时间。当与智能呼叫路由相结合时，预测拨号器可以显著提高呼叫中心的生产力，从而可以在更短的时间内联系更多的潜在客户和客户。然而，重要的是要仔细配置预测拨号器，以避免过早地连接呼叫者（即在代理准备好之前连接），这可能会导致不愉快的客户体验。当正确部署时，预测拨号器是提高语音通话营销活动可扩展性和效率的强大工具。