EU Data

社交营销人员需要知道这一点。否则他们就是在盲目行事，他们们不知道为什么的人。 他们希望客户满意，因此他们需要客户服务团队掌握的所有信息。他们需要知道这个人为什么会不高兴。“哦，我看你在过去一个月里联系过我们很多次，但你的问题还没有得到解决。让我来查一下原因。” 所以，这实际上就是使用相同的工具将这两个团队整合在一起。跟踪这些事情确实有助于提升体验，最终让客户体验更加无缝、更轻松，我认为今年及以后很多品牌都需要这样做。 [Giuseppe Caltabiano – Rock Content] 是的，所以这是统一工具，可能有助于不同团队更好地协作，对吧？你还记得哪个品牌这样做过吗？ [Sarah Dawley – Hootsuite]我们报告中提到的人是 Hootsuite 和 Hootsuite 旗下 SparkCentral 的客户。


这家公司名叫Careem，是一家中东公司，也是 Uber 的子公司。 他们使用 SparkCentral 来真正整合他们的所有社交活动，所以我们那边的客户英雄是社区管理主管，而不是客户服务主管，因为这是我们再次看到的趋势。这些团队正在 埃及ws球迷 走到一起。这些功能结合在一起。他们在 SparkCentral 上将它们统一起来，真正为客户提供无缝便捷的体验，这些客户希望他们的所有答案都能在社交中得到处理和解决。 不要从一个渠道跳到另一个渠道，因为天知道那有多令人沮丧。我相信每个人都有过这样的亲身经历。所以，再次脱下你的营销帽子，只考虑一个人。


比如我们如何才能让像我这样的人更容易做到这一点。 [Giuseppe Caltabiano – Rock Content] 太棒了。谢谢你，Sarah。我觉得现在是时候开始回答观众的一些问题了。第一个问题来自 Jose Enrico，是关于趋势一的。Jose 说，听你谈论社区感觉很顺畅和简单，但在现实生活中却完全不是这样。在更实际的行为中，我们从哪里开始？感觉不可能。 [Sarah Dawley – Hootsuite]哦，Jose。我理解你的感受。我理解你的心情，我想这就是我们创建我所说的那些信息表的原因，因为，是的，在非常高的层次上对这些事情发表高谈阔论是非常容易的。