净推荐值 (NPS)： NPS 是一种广泛使用的技术，用于追踪客户向朋友推荐您的业务的可能性。您必须知道，推荐是产生高质量潜在客户并实现更高转化率的好方法。
客户满意度评分 (CSAT)： CSAT 衡量客户对产品和服务的满意度。该指标采用 1 到 5 的等级进行衡量，1 表示非常不满意，5 表示非常满意。
客户努力指数 (CES)：公司使用 CES 指数来了解与某个组织开展业务的难易程度。它还用于了解客户在与支持团队沟通时投入的精力。通常，公司使用此指标来衡量其客户支持的有效性。
注： NPS、CES 和 CSAT 。点击此处了解更多信息。
客户留存率：客户留存率能让您了解在一段时间内留在您网站的访客百分比。这一点很 加蓬电报列表 重要，因为它会影响企业的整体收入和盈利能力。此外，留住现有客户比吸引新客户更容易，因为吸引和转化新客户需要更多时间。
客户流失率：客户 流失率衡量的是停止使用你的产品并离开你的组织的客户数量。客户流失可能是产品存在潜在问题或客户体验不佳的迹象。
如果您是 CRM 用户，您一定正在寻找一款功能强大的 CRM 解决方案。Vtiger Help Desk Insights 涵盖了所有功能。您可以跟踪未结案件、已结案件、团队绩效等，并获得卓越的客户满意度。Reign 是一位支持代表，他忙于处理客户无休止的来电。由于通话时间过长，他无法根据紧急程度确定来电的优先级。他错过了一些重要的来电，这激怒了客户，并导致客户离开他的公司。
他应该采取什么策略来避免这种情况？让我们来了解一下。
在互联网时代之前，电话是提供客户服务最有效的途径。如今，随着数字媒体的出现，社交媒体已成为客户服务互动的颠覆性力量，因为近年来客户的期望发生了巨大变化。人们更倾向于快速解决方案和全天候客户支持，因此社交媒体成为首选的沟通方式。