Четыре столпа следующие
Posted: Tue Jun 17, 2025 6:48 am
В книге я выделил 4 C, которые вы можете использовать для управления компанией разговоров. Эти четыре основы блестяще работают в культуре, как я описал ранее . Они дают вам возможность в полной мере использовать позитивную силу людей. Кроме того, они прекрасно вписываются в возможности, которые предлагают социальные медиа.
Клиентский опыт : люди больше всего говорят о продуктах и услугах компаний. Это самый важный повод для разговора.
Разговор : Это история моей предыдущей книги «Менеджер разговора». Цель — вести разговор, а не общаться. Слушать, задавать вопросы, способствовать разговору и активно участвовать — все это ее части.
Контент : Дайте людям тему для разговора, но сделайте это аутентично, позитивно, в соответствии с культурой вашей организации.
Сотрудничество : вовлекайте людей во все, что делает ваша компания. Позвольте им быть частью вашего совета директоров, позвольте им быть частью проектных групп и используйте их точку зрения при принятии решений.
Почему именно эти четыре компонента?
Мы не выбирали термины «Впечатления клиентов», «Разговор», « База данных WhatsApp Уругвая Контент» и «Сотрудничество» наугад. Исследование четырехсот маркетологов показывает, что компании растут быстрее своих коллег, если управляют этими четырьмя компонентами. Большая часть недоиспользованного потенциала общения заключена в этих четырех компонентах. Активно управляя ими, вы оптимизируете этот потенциал. Каждый из них помогает обойти парадоксы из первой статьи этой серии . Четыре столпа создают рычаг общения для ваших сотрудников и клиентов в соответствии с культурой и ценностями компании. Первый столп, опыт клиентов, является самым важным началом разговора. Если сотрудники и клиенты чувствуют, что с ними хорошо обращаются, они будут говорить об этом. Управляя опытом клиентов, вы инвестируете в сарафанное радио.
Клиентский опыт : люди больше всего говорят о продуктах и услугах компаний. Это самый важный повод для разговора.
Разговор : Это история моей предыдущей книги «Менеджер разговора». Цель — вести разговор, а не общаться. Слушать, задавать вопросы, способствовать разговору и активно участвовать — все это ее части.
Контент : Дайте людям тему для разговора, но сделайте это аутентично, позитивно, в соответствии с культурой вашей организации.
Сотрудничество : вовлекайте людей во все, что делает ваша компания. Позвольте им быть частью вашего совета директоров, позвольте им быть частью проектных групп и используйте их точку зрения при принятии решений.
Почему именно эти четыре компонента?
Мы не выбирали термины «Впечатления клиентов», «Разговор», « База данных WhatsApp Уругвая Контент» и «Сотрудничество» наугад. Исследование четырехсот маркетологов показывает, что компании растут быстрее своих коллег, если управляют этими четырьмя компонентами. Большая часть недоиспользованного потенциала общения заключена в этих четырех компонентах. Активно управляя ими, вы оптимизируете этот потенциал. Каждый из них помогает обойти парадоксы из первой статьи этой серии . Четыре столпа создают рычаг общения для ваших сотрудников и клиентов в соответствии с культурой и ценностями компании. Первый столп, опыт клиентов, является самым важным началом разговора. Если сотрудники и клиенты чувствуют, что с ними хорошо обращаются, они будут говорить об этом. Управляя опытом клиентов, вы инвестируете в сарафанное радио.