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2020 年 8 月 17 日 | 3 分鐘閱讀
謝麗爾鮑德溫
謝麗爾鮑德溫
WSI，行銷與傳播總監
對話式行銷圖形
編者註：本文於 2023 年 3 月 30 日更新了更多內容。

客戶對話是任何成功企業的命脈。與客戶有效溝通的能力對於建立關係和發展業務至關重要。借助最新技術，企業現在可以以以前難以想像的方式增強與客戶的對話。從聊天機器人和人工智慧到個人化行銷和社交媒體，最新技術提供了與客戶互動並創造更個人化的客戶體驗的新方式。

作為全球最大的數位行銷機構網絡，我們親眼目睹了 COVID-19 如何影響我們合作的企業。為了幫助克服這些挑戰並作為回饋我們尊貴客戶的一種方式，幾個月前，我們創建了這個名為「引領潮流」的網路研討會系列。以下是我們的網路研討會的回顧，內容涉及如何使用來自美國密西根州的Eric Cook的最新技術重新構想您的客戶對話。

對話式行銷－當今的格局
即使您將技術排除在外，提高銷售額的最佳方法也是與您的潛 加拿大華僑華人數據 在客戶和現有客戶進行對話，以了解他們，以了解更多關於他們、他們的痛點和需求的資訊。

使用人工智慧和聊天機器人可以與您的受眾進行同步通信，而不是創建要分發到您的基礎的內容（非同步通訊）。由於 Siri 和 Alexa 等設備已成為日常生活的一部分，因此自然而然地，90%的消費者現在更喜歡使用訊息傳遞與企業進行溝通。 COVID-19 的到來可能會使這一數字進一步增加。

聊天機器人的類型以及如何開始
聊天機器人主要分為三種：

資訊性的。這個簡單版本的聊天機器人使用您從常見問題和第一線人員中挖掘的資料以對話方式回答查詢。
交易性的。更具互動性的交易聊天機器人透過支付驗證、追蹤通知等引導客戶完成購買流程。這甚至可以繞過網站並直接透過社交媒體行銷中的連結進行。
諮詢。最複雜的類型會隨著時間的推移而學習。
在WSI 顧問的幫助下，透過您網站上的搜尋功能開始使用。與 Google Analytics 一起，您可以發現您網站的訪客正在尋找什麼。也與您的呼叫中心和銷售代表交談，然後制定所需的對話流程 - 包括如何與人聯繫的說明。

聊天機器人的好處
使用聊天機器人作為數位行銷策略的一部分的三大好處是：

提高參與度和資格
提高轉換率
降低成本
提高客戶參與度
提供對話式行銷
主動的客戶服務
不該做什麼
避免嘗試將機器人冒充真人的「恐怖谷」。這弊大於利。

最好明確表示您正在使用聊天機器人技術，但始終會根據需要提供手動支援。永遠不要忽視風度翩翩的人性元素！

WSI 竭盡全力幫助您的業務向前發展
有關上述所有內容的更多詳細信息，請觀看我們的網路研討會「對話式行銷：如何使用最新技術重新構想您的客戶對話」（發佈在下面）的錄音。