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您可以通过公布服务价格来后出现服务缺陷的情况。“经销商可以通过公布原厂建议价格的折扣以及人工费率来提高透明度，”波波尼说道。“他们还可以公布所有常规服务的价格，比如换油——客户可以轻松地将这项服务与独立维修店的价格进行比较。如果经销商的竞争力强，更多车主可能会继续选择他们的维修经销商。”

经销商可以采取 4 个步骤来培养更有价值、更忠诚的客户
经销商如何打造提升客户忠诚度的体验？以下是四项建议。

1. 统一数据以更好地了解客户需求
连接所有客户数据（包括销售、财务和服务数据），让您能够更深入地了解客户，包括他们购买的车辆类型、过去约定的价格范围、他们进行维护或保养的频率等等。

服务人员通常使用与销售和财务部门不同的系统。但了解经销店内各个部门的数据，有助于更好地服务客户，同时让店内每个人都受益。例如，如果您的服务中心能够了解客户车辆的权益，他们就可以讨论是维修车辆还是以旧换新更明智。他们可能 手机号数据库列表 会以相同的价格向客户提供一辆全新的汽车。

“多亏了亚马逊，顾客期望零售商了解他们以及他们之间的所有互动，这样才能更轻松地开展业务。在将客户从组织的一个部门移交给另一个部门的过程中，任何时候出现失误，对顾客来说都是一个机会，让他们找到更容易合作的合作伙伴，”波波尼说道。

然而，只有 46%的公司 表示拥有全面的客户数据。能够统一数据的经销商将在未来拥有巨大的优势。

2.注重透明度和可及性以赢得信任
买车绝非易事，也绝非透明。这对于建立信任来说是个问题。

只有 24% 的汽车公司 表示，他们的网站价格与客户实际支付的价格相符。这主要是因为经销商历来不希望竞争对手看到他们的定价。但客户不在乎你的商业原因。他们需要知道价格是否符合他们的预算，是否具有竞争力。这种模糊性会导致不信任： 74% 的消费者 表示，现在诚实透明的沟通比疫情前更为重要。技术可以让客户看到真实价格，而不会向竞争对手透露价格。Concentrix Catalyst 产品战略和营销总监 Patrick Smith, Sr. 表示：“价格透明度不仅满足了客户对价格的期望，还可以通过消除交易中的不确定性和摩擦，简化和改善混合交易中的整体客户体验。