Почему отправка текстовых сообщений клиентам — это хорошая идея
Текстовые сообщения очень эффективны. Практически каждый владелец телефона получает и читает текстовые сообщения. Подумайте об этом. Когда ваш телефон извещает о новом сообщении, вы сразу же проверяете его? Большинство людей так и делают! Это делает SMS-маркетинг особенным. Он гораздо быстрее электронной почты. Электронные письма могут долго лежать во входящих. Но текстовые сообщения читаются практически мгновенно. Это означает, что ваши важные сообщения быстро доходят до клиентов. Это может помочь вам продать больше, особенно если вы проводите срочную распродажу или рекламируете новый продукт.
Начало работы с SMS-маркетингом
Прежде чем отправлять какие-либо текстовые сообщения, необходимо запросить разрешение. Это крайне важно. Вы не можете просто так отправлять сообщения кому попало. Пользователи должны согласиться получать сообщения от вашего магазина. Это называется «подпиской ». В магазинах Shopify часто есть небольшое поле при оформлении заказа, где покупатели могут поставить галочку «Да, отправлять мне сообщения ». Как только покупатель ответит «Да», вы сможете начать отправлять сообщения. Это гарантирует, что вы общаетесь только с теми, кто хочет получать от вас сообщения. Кроме того, это защитит ваш магазин от нарушения каких-либо правил.
Кроме того, убедитесь, что ваши сообщения понятны. Используйте простые слова. Люди читают тексты быстро. Им не нужны длинные, сложные предложения. Переходите сразу к делу. Сразу же сообщите им то, что вы хотите им сообщить. Хорошее текстовое сообщение должно быть коротким и понятным. Оно также должно сообщать, что делать дальше. Это называется «призывом к действию ». Например, «Купить сейчас» или «Нажмите здесь » .
Создание списка текстовых сообщений
Как привлечь больше людей к подписке на ваши SMS-сообщения? Есть много способов. Вы можете предложить специальную скидку при подписке. Например, «Отправьте SMS с текстом «СЭКОНОМЬТЕ» на Магазин номер 12345 и получите скидку 10% на следующий заказ! ». Вы также можете разместить объявления в вашем обычном магазине, если таковой имеется. На вашем сайте могут быть всплывающие окна с приглашением подписаться на вашу рассылку. Чем больше способов вы предложите, тем больше людей подпишется. Не забывайте всегда сообщать клиентам, как часто вы будете им отправлять SMS. Также расскажите им, как отписаться, если они этого хотят. Это укрепляет доверие ваших клиентов.
Самое приятное в SMS-маркетинге — это его непосредственность. Это как разговор с другом. Это может усилить связь клиентов с вашим брендом. Они могут почувствовать себя более особенными, получая эксклюзивные предложения по SMS. Это чувство собственной исключительности может побудить их покупать чаще.
(Изображение 1: Экран телефона с дружелюбным текстовым сообщением, демонстрирующим объявление о распродаже, с небольшим значком корзины покупок. Текст простой и понятный. )
Как сделать так, чтобы ваши текстовые сообщения работали лучше
Чтобы ваш SMS-маркетинг был по-настоящему успешным, вам нужен план. Подумайте, какие сообщения вы хотите отправлять. Не все сообщения предназначены для продажи. Некоторые могут быть направлены на помощь клиентам. Некоторые могут быть направлены на благодарность. Грамотное сочетание помогает вашим клиентам оставаться довольными.
Различные виды текстовых сообщений
Вы можете отправлять своим клиентам множество типов текстовых сообщений. Один из самых популярных — сообщение о «брошенной корзине». Это сообщение напоминает покупателям о товарах, которые они положили в корзину, но не купили. Это как сказать: «Эй, ты что-то забыл! ». Многие люди слишком заняты и просто забывают об этом. Короткое напоминание может вернуть их в ваш магазин, чтобы завершить покупку. Это может существенно повысить ваши продажи.
Ещё одно полезное сообщение — приветственное. Когда кто-то подписывается на ваши SMS-сообщения, отправьте ему дружеское приветствие. Вы также можете предложить ему небольшую скидку в этом первом сообщении. Это обрадует его и даст повод сделать покупку как можно скорее. Кроме того, сообщения о том, что товар снова в наличии, очень полезны. Если популярный товар распродан, вы можете написать клиенту, когда он снова появится в продаже. Это полезно как для него, так и для вашего бизнеса.
Отправка сообщений в нужное время
Время — это самое важное в SMS-маркетинге. Не стоит отправлять сообщения слишком рано утром или слишком поздно вечером. Большинству людей не нравится получать маркетинговые сообщения во время сна. Лучше всего отправлять сообщения в часы бодрствования. Обычно это период с 8 утра до 6 вечера. Кроме того, не отправляйте слишком много сообщений. Если вы отправляете сообщения слишком часто, люди могут начать раздражаться. Они могут даже отписаться от вашей рассылки. Хорошее практическое правило — отправлять всего несколько сообщений в месяц. Это поддерживает интерес клиентов, не беспокоя их.
Подумайте о своих покупателях. Когда они, скорее всего, совершают покупки? Если в вашем магазине продаются товары, которые люди покупают вечером, возможно, стоит отправлять SMS-сообщения именно в это время. Если это что-то для утреннего использования, попробуйте отправлять SMS-сообщения в начале дня. Знание своих покупателей очень помогает.
Использование технологий для умного SMS-маркетинга
Вам не нужно отправлять каждое SMS-сообщение вручную. У Shopify есть множество приложений, которые могут вам помочь. Эти приложения значительно упрощают SMS-маркетинг. Они могут отправлять сообщения автоматически. Они также позволяют отправлять разные сообщения разным группам клиентов.
Выбор подходящего приложения для SMS-рассылок в Shopify
Существует множество приложений для SMS-маркетинга на Shopify. Среди популярных — SMSBump, Postscript и AVA SMS. Эти приложения способны на многое. Они могут помочь вам собрать номера телефонов, отправлять автоматические сообщения о брошенных корзинах или приветственные текстовые сообщения. Они также помогают отслеживать эффективность ваших рассылок.
Выбирая приложение, обратите внимание на то, которое удобно в использовании. Кроме того, у него должна быть хорошая поддержка клиентов. Это значит, что если у вас возникнут проблемы, вам всегда помогут. Некоторые приложения даже предлагают бесплатную пробную версию. Это позволяет вам опробовать приложение перед оплатой. Выберите приложение, которое соответствует потребностям и бюджету вашего магазина.
(Рисунок 2: снимок экрана упрощенного интерфейса мобильного приложения для SMS-маркетинга, на котором показаны такие параметры, как «Отправить кампанию », «Автоматизация » и «Список подписчиков ».)
Группировка клиентов для улучшения текстов
Не все клиенты одинаковы. Некоторые покупают много. Некоторые покупают только один раз. Некоторым нравятся определённые продукты. Вы можете сгруппировать клиентов по разным спискам. Это называется «сегментацией ». Например, можно создать список для новых клиентов. Другой список можно создать для клиентов, которые совершили много покупок.
Почему это полезно? Потому что вы можете отправлять разные сообщения разным группам. Новый клиент может получить приветственную скидку. Постоянный клиент может получить ранний доступ к распродаже. Это делает ваши сообщения более особенными для каждого человека. Они чувствуют, что вы их знаете. Это повышает вероятность совершения покупки. Использование данных клиентов помогает сделать ваши сообщения максимально персонализированными.
Соблюдение правил отправки текстовых сообщений
Существуют правила отправки SMS-сообщений для бизнеса. Эти правила важно соблюдать. Они защищают людей от нежелательных сообщений. Если вы их не соблюдаете, у вашего магазина могут возникнуть проблемы.
Понимание правил SMS-маркетинга
Главное правило — получить разрешение. Мы уже говорили об этом. Всегда убеждайтесь, что люди согласны получать от вас текстовые сообщения. Это называется «явным письменным согласием ». Кроме того, вы должны предложить людям возможность отказаться от получения сообщений. Обычно это делается с помощью запроса «Ответьте STOP, чтобы отказаться ». Это стандартная и важная часть любого маркетингового текста.
Существуют также правила отправки текстовых сообщений. Отправляйте их только в обычное время. Избегайте слишком раннего утра или поздней ночи. Также будьте осторожны с содержанием сообщений. Не отправляйте ничего грубого или запрещённого. В разных странах правила немного различаются, поэтому полезно знать правила, действующие в регионах проживания ваших клиентов. Приложения для Shopify обычно помогают вам соблюдать эти правила.
Как сделать так, чтобы ваши клиенты были довольны
Помимо правил, подумайте о том, чтобы ваши клиенты были довольны. Не засыпайте их спамом. Это значит, не отправляйте слишком много сообщений. Если вы отправите слишком много, они могут раздражаться и отписаться.Также,убедитесь, что ваши сообщения полезны.Приносят ли они реальную пользу?Это хорошая сделка?Это полезная информация?
Ценность текстов способствует укреплению доверия.Когда клиенты доверяют вам,они с большей вероятностью останутся подписчиками.Они также с большей вероятностью купят у вас снова.Рассматривайте SMS-маркетинг как способ построения хороших отношений с клиентами.Эти отношения очень ценны для вашего магазина Shopify.
Как узнать, работают ли ваши текстовые сообщения
Вы хотите знать, действительно ли ваш SMS-маркетинг приносит пользу вашему магазину.К счастью,легко увидеть, насколько эффективны ваши текстовые сообщения.Это называется «измерение ваших результатов»."
Отслеживание успеха вашего SMS-маркетинга
Большинство приложений для SMS-маркетинга имеют инструменты, показывающие эффективность ваших кампаний.Вы можете увидеть что-то вроде:
Скорость открытия:Сколько человек открыли ваше текстовое сообщение.Открываемость СМС очень высокая!
Рейтинг кликов (CTR):Сколько людей кликнули по ссылке в вашем сообщении.
Коэффициент конверсии:Сколько людей, нажавших на ссылку, действительно что-то купили?
Возврат инвестиций (ROI):Это очень важно.Он показывает, сколько денег вы заработали на текстовых сообщениях по сравнению с тем, сколько вы их потратили.Если вы потратили 10 долларов и заработали 100 долларов на продажах,это отличная окупаемость инвестиций!
Глядя на эти цифры,вы можете узнать, что работает лучше всего.Возможно, определенные предложения получат больше кликов.Возможно, определенное время суток приводит к увеличению продаж.Вы можете использовать эту информацию, чтобы сделать ваши следующие текстовые сообщения еще лучше.Это поможет вашему магазину Shopify стать умнее.
Сделайте ваш SMS-маркетинг еще лучше
Как только вы увидите, что работает,вы можете сделать больше.Если текстовая акция с быстрой распродажей действительно удалась,планируйте больше срочных распродаж.Если приятные скидки привлекут новых покупателей,продолжайте предлагать их.Также,пробовать новое.Можно отправить текстовое сообщение с просьбой оставить отзыв о новом продукте.Или отправьте текстовое сообщение с забавным опросом.
SMS-маркетинг — мощный инструмент для любого магазина Shopify.Это позволяет вам общаться с клиентами напрямую.Это поможет вам делиться интересными новостями и специальными предложениями.Если все сделано правильно,это может увеличить объем продаж и сделать ваших клиентов более довольными.Не забудьте спросить разрешения,делайте сообщения короткими и полезными,и отправлять их в нужное время.Делая эти вещи,Ваш магазин Shopify может по-настоящему засиять с помощью SMS-маркетинга.