Сегментация помогает строить хорошие отношения. Клиенты ценят, когда вы понимаете их нужды. Они чаще открывают ваши письма. Они совершают больше покупок. Давайте узнаем, как работает этот метод. Он поможет вашему бизнесу расти.
Почему сегментация писем так важна?
Все ваши клиенты разные. У них разные интересы. У них разные потребности. Если вам нужен адрес электронной почты, чтобы вы могли посетить наш основной сайт Список номеров сотовых телефонов в Европе Отправлять всем одно и то же письмо – это ошибка. Некоторые люди захотят купить обувь. Другим нужна электроника. Одно письмо не угодит всем.
Сегментация помогает решить эту проблему. Вы отправляете правильное сообщение. Оно приходит правильному человеку. Это повышает открываемость писем. Люди видят, что письмо для них. Они с большей вероятностью его откроют.
Также увеличивается кликабельность. Это значит, что больше людей перейдут по ссылкам. Ведь предложение точно соответствует их интересам. Это приводит к большему количеству продаж. В итоге, ваши доходы растут.
Сегментация улучшает отношения с клиентами. Люди чувствуют, что вы их цените. Они видят, что вы о них думаете. Это повышает их лояльность. Они будут возвращаться к вам снова и снова.
Основы сегментации: С чего начать
Чтобы начать сегментацию, нужно собрать данные. Вам нужно знать своих клиентов. Что они любят? Откуда они? Сколько им лет? Эти данные помогут вам их разделить.
Самый простой способ деления – это демографические данные. Это такие вещи, как возраст. Или пол человека. Например, вы можете отправлять разные письма мужчинам и женщинам. Это очень базовый уровень.
Местоположение тоже важно. Где живет ваш клиент? В каком городе? В какой стране? Вы можете отправлять акции для жителей определенного региона. Или информацию о местных событиях. Это полезно для розничных магазинов.
Также можно делить по профессии. Или по должности. Если вы продаете B2B-услуги, это очень важно. Вы можете отправлять разные предложения для руководителей и для менеджеров.
Поведенческая и психографическая сегментация
Поведенческая сегментация основана на действиях клиента. Что они делали на вашем сайте? Что они покупали? Это очень мощный способ. Например, если клиент купил корм для собак. Вы можете отправить ему письмо о скидке на ошейники.
Можно сегментировать по уровню вовлеченности. Кто часто открывает ваши письма? А кто давно не читал? Для неактивных клиентов можно создать особую кампанию. Например, отправить им письмо "Мы скучаем по вам".Психографические данные включают интересы. Чем увлекается ваш клиент? Какой у него образ жизни? Эти данные сложнее получить. Но они очень полезны для персонализации. Например, отправить письмо о путешествиях любителям приключений.
Источник привлечения тоже важен. Откуда пришел клиент? Из рекламы в Facebook? Из поиска Google? Или он подписался на рассылку на вашем сайте? Вы можете отправлять разные приветственные письма. Это поможет отследить эффективность каналов.
Как собирать данные для сегментации
Используйте формы подписки. На сайте, в блоге или в социальных сетях. Задавайте в них важные вопросы. Например, "Что вас интересует?" Или "Ваш возраст". Но не переусердствуйте. Много вопросов отпугнет людей.
Отслеживайте действия на сайте. Что клиенты просматривают? На какие страницы заходят? Какие товары добавляют в корзину? Используйте аналитику сайта. Это дает очень ценную информацию для поведенческой сегментации.
Данные о покупках очень важны. Что клиент купил? Когда? Сколько потратил? Это помогает понять их предпочтения. И предложить похожие товары.