EU Data

2. 接近现有流程
平台是一个开放的、参与性互动的基础设施。它必须为用户提供快速部署以满足其需求和信息交换的机会。它必须能够实现交互。

另请阅读：电子医疗：关注支持和需求，而不是应用程序
因此，除了重点关注为患者提供便利之外，我们还花费了大量时间使我们的平台尽可能贴近使用该平台的医生、助理和护士的愿望。

例如，您如何处理在平台上收到的数据？医疗保健领域的许多外部平台几乎立即寻找一种方法，可以将平台上收集的数据直接传输到源系统（患者文件）。非常重要，但不一定是轻松使用应用程序的第一步。如果 Booking.com 无法从酒店检索可用房间，那么用于编写预订的 API 也没什么用处。

没有麻烦
最初我们也对检索数据更感兴趣。根据已知的数据，邀请患者应该很容易，没有太多麻烦。它必须接近组织中的现有流程，并且必须简单快捷。通过与医疗保健组织的 IT 部门的良好合作，已经开发出成熟的设计。这使得助手可以从自己的系统传输数据，并只需按一下按钮即可为患者创建新的 BeterDichtbij 帐户。

这样我们就可以接近现有的主要流程，在“按钮”或快捷方式下创建对话。

BetterDichtbij 应用程序

3.让它变得有趣
医疗保健领域新解决方案的用户体验并不是从平 韩国 WhatsApp 数据 台本身或软件开始的。在 BeterDichtbij，这并不是从 App Store 开始的，患者自己下载应用程序。

首先，助理询问患者是否想要使用它。 “我们正在进行试点，希望与您一起尝试”，听起来与“我们为您提供一项新的、简单的服务，您可以在访问医院后通过应用程序向我们提问”有很大不同。





我们认为，用户体验的绝对核心是医疗保健组织中忠诚的员工。他们有相同的目标，并且一起为之奋斗。在一家最近与所有员工一起使用 BeterDichtbij 的医院中，员工的乐趣因素得到了很多关注。为什么这些类型的数字服务有用以及为什么这是医院的正确步骤。但尤其是它会给员工本身带来什么。

效果是惊人的：第一周就有超过 1,000 名患者在 BeterDichtbij 上从这家医院登记，比以往任何时候都多。

为了将客户置于一切的中心，公司必须采取以人为本的方法。整个组织的员工必须做出重大转变，拥有营销视角并以客户为中心，以求成功。 –员工体验 – 客户体验的关键

作为提供商与平台合作一定很有趣。您必须感觉到您提供此服务是在帮客户一个忙。最终，作为提供商，您也应该从中受益。满意的患者、满意的用户，或者最终减少询问的电话。