EU Data

Ang telesales ay higit pa sa malamig na tawag. Isa rin itong pagkakataong makapagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Ang mahusay na serbisyo ay bumubuo ng tiwala, na maaaring gawing tapat ang mga minsanang customer. Pinapahusay ng mahusay na serbisyo ang imahe ng iyong brand at pinapataas ang mga benta at kasiyahan ng customer.

Pagbuo ng Tiwala at Pagpapanatili ng Mga Relasyon
Ang tiwala ay ang pundasyon ng telesales. Kailangang pagkatiwalaan ka ng mga customer. Kailangan nilang maniwala sa iyong produkto. Paano mo bubuo ang tiwala na ito? Nagsisimula ito sa sinseridad at pakikinig. Huwag magmadali sa pagbebenta. Maglaan ng oras upang maunawaan ang mga pangangailangan ng customer. Magtanong ng mga bukas na tanong. Makinig nang mabuti sa kanilang mga sagot. Ipakita na talagang nagmamalasakit ka sa kanilang kalagayan. Ginagawa nitong pakiramdam ng customer na pinahahalagahan at inilalagay ang pundasyon para sa isang matagumpay na pagbebenta. Ang pagpapanatili ng relasyon ay mahalaga din. Nangangailangan ito ng regular na pagsubaybay. Magpadala ng mga tala ng pasasalamat. Magbigay ng mahalagang impormasyon. Kahit na hindi sila bumili, manatiling nakikipag-ugnayan. Ito ay panatilihing iniisip ka nila sa hinaharap.


Ang Sining ng Aktibong Pakikinig
Ang aktibong pakikinig ay higit pa sa pakikinig sa sinasabi ng ibang tao. Nangangahulugan ito ng pagbibigay ng iyong buong atensyon sa customer at pag-unawa sa Listahan ng Cell Phone ni Kuya kanilang mga emosyon at intensyon. Isa itong kritikal na kasanayan na tumutulong sa iyong tumugon nang mas mahusay. Paano mo isinasagawa ang aktibong pakikinig? Una, huwag matakpan ang customer. Hayaan silang tapusin ang kanilang mga iniisip. Pangalawa, tumugon sa mga maikling parirala, tulad ng "Naiintindihan ko" o "Okay." Ipinapakita nito na nakikinig ka. Panghuli, ibuod ang punto ng customer. Maaari mong sabihing, "Kaya, naririnig ko ang iyong pangunahing alalahanin ay..." Tinitiyak nito na naiintindihan mo nang tama at ginagawang naiintindihan ng customer.

Mga Kasanayan sa Paglutas ng Problema
Ang serbisyo sa customer ay kadalasang tungkol sa paglutas ng mga problema. Maaaring may mga isyu sa produkto o mga tanong sa serbisyo ang mga customer. Ang iyong trabaho ay upang malutas ang mga isyung ito nang epektibo. Una, manatiling kalmado at huwag magpakita ng pagkabigo. Pangalawa, kumilos nang mabilis at mag-alok ng malinaw na solusyon. Kung hindi agad maresolba ang isyu, ipaalam sa customer ang tungkol sa mga susunod na hakbang. Halimbawa, "Kailangan kong suriin sa aking manager. Tatawagan kita muli mamayang hapon." Tuparin mo ang iyong mga pangako. Bumubuo ito ng pagiging maaasahan at pinagkakatiwalaan ka ng customer.

Maging maaasahang mapagkukunan ng impormasyon. Bilang isang salesperson, kinakatawan mo ang iyong kumpanya. Titingnan ka ng mga customer para sa impormasyon. Dapat ay may kaalaman ka tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo. Unawain ang lahat ng mga tampok. Alamin kung paano gamitin ang mga ito. Alamin ang mga sagot sa mga karaniwang tanong. Kung nakatagpo ka ng isang tanong na hindi mo alam, huwag mo itong bawiin. Matapat na sabihin, "Kailangan kong hanapin ito." Pagkatapos ay hanapin ang sagot nang mabilis. Itinatag nito ang iyong propesyonalismo at ginagawang pinagkakatiwalaan ng customer ang iyong payo.




Pagtagumpayan ang mga pagtutol at pagkabigo. Karaniwan ang mga pagtutol sa mga tawag sa pagbebenta. Maaaring maramdaman ng mga customer na masyadong mataas ang presyo. Maaaring hindi sila sigurado kung ang produkto ay tama para sa kanila. Huwag tingnan ang mga pagtutol bilang mga pagtanggi. Tingnan ang mga ito bilang bahagi ng pag-uusap. Una, pakinggan ang pagtutol at unawain ang pangangatwiran sa likod nito. Pagkatapos, tumugon nang may empatiya. Halimbawa, "Naiintindihan ko na mayroon kang limitadong badyet." Susunod, mag-alok ng solusyon. I-highlight ang halaga ng produkto at ipaliwanag kung bakit sulit ang pera. Sa ganitong paraan, maaari mong gawing positibong pag-uusap ang negatibong feedback.

Panatilihin ang isang positibong saloobin at empatiya. Ang iyong tono ay mahalaga. Kahit na ang isang customer ay bigo, manatiling positibo. Dapat palakaibigan at tiwala ang iyong boses. Ang empatiya ay susi. Subukang tingnan ang mga bagay mula sa pananaw ng customer. Ramdam ang kanilang pagkadismaya. Ang pag-unawang ito ay nagpapahintulot sa iyo na magbigay ng mas mahusay na tulong. Halimbawa, kapag nagreklamo ang isang customer tungkol sa isang isyu sa produkto, maaari mong sabihin, "Naiintindihan ko kung gaano ito nakakadismaya." Ang empatiya na ito ay makakapagpatahimik sa customer. Nagbibigay-daan din ito sa iyo na mas mahusay na malutas ang isyu.

Paglalarawan: Isang simple, modernong icon-style na graphic. Ang gitnang elemento ay isang thought bubble na naglalaman ng tandang pananong at tandang padamdam, na kumakatawan sa problema o query ng customer. Sa paligid nito, ipinapakita ang isang kamay ng tao, malumanay at sumusuporta sa isang icon ng telepono patungo sa isang solusyon, na kinakatawan ng isang bumbilya. Maliwanag at malinis ang mga kulay, na sumasagisag sa kalinawan, mabilis na pag-iisip, at positibong karanasan ng customer.

Ang tagumpay sa telesales ay hindi lamang tungkol sa pagsasara ng sale. Ito ay tungkol sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng aktibong pakikinig, paglutas ng mga problema, at pagpapanatili ng empatiya, maaari kang bumuo ng matatag na relasyon sa customer. Ito ay humahantong sa pangmatagalang tagumpay. Ang napakahusay na serbisyo ay nagbubukod sa iyong kumpanya. Ito ay nagpapadama sa mga customer na pinahahalagahan. Ito ay isang win-win situation.