EU Data

តើអ្នកធ្លាប់មានអារម្មណ៍ភ័យខ្លាច ឬស្ទាក់ស្ទើរនៅពេលដែលអ្នកត្រូវលើកទូរស័ព្ទដើម្បីហៅទូរស័ព្ទទៅនរណាម្នាក់ដែលអ្នកមិនធ្លាប់ស្គាល់ទេ? អារម្មណ៍នេះគេហៅថា "ការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការហៅត្រជាក់"។ វាជាអារម្មណ៍ធម្មតាដែលអ្នកលក់ជាច្រើនជួបប្រទះ ប៉ុន្តែវាក៏ជាឧបសគ្គដ៏ធំមួយក្នុងការសម្រេចបាននូវគោលដៅលក់ផងដែរ។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងស្វែងយល់លម្អិតអំពីអ្វីដែលជាការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការហៅត្រជាក់ ហេតុអ្វីបានជាវាកើតឡើង និងវិធីសាស្រ្តជាក់ស្តែ បញ្ជីលេខទូរស័ព្ទ ងដើម្បីយកឈ្នះវា។

តើអ្វីទៅជាការហៅត្រជាក់ (Cold Calling)?
មុននឹងបន្តទៅមុខទៀត ចូរយើងយល់ឱ្យច្បាស់សិនថា "ការហៅត្រជាក់" គឺជាអ្វី។ ការហៅត្រជាក់ គឺជាវិធីសាស្រ្តលក់មួយដែលអ្នកលក់ធ្វើការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់អតិថិជនសក្ដានុពល (prospects) ដែលមិនធ្លាប់មានទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកពីមុនមក។ គោលបំណងនៃការហៅនេះគឺដើម្បីបង្កើតការណាត់ជួប ណែនាំផលិតផល ឬសេវាកម្ម និងស្វែងរកឱកាសលក់។

តើអ្វីជាការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការហៅត្រជាក់?
ការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការហៅត្រជាក់ គឺជាអារម្មណ៍ភ័យខ្លាច ថប់បារម្ភ ឬមិនចង់ធ្វើការហៅទៅកាន់អតិថិជនថ្មី។ វាអាចបង្ហាញចេញជារាងកាយដូចជា ចង្វាក់បេះដូងលោតញាប់ បាតដៃបែកញើស ឬភាពតានតឹង។ ចំណែកឯផ្លូវចិត្តវិញ វាអាចបង្ហាញជាគំនិតអវិជ្ជមានដូចជា "ពួកគេនឹងបដិសេធខ្ញុំ" "ខ្ញុំនឹងនិយាយអ្វីខុស" ឬ "ការហៅនេះគ្មានប្រយោជន៍ទេ"។

ហេតុអ្វីបានជាការស្ទាក់ស្ទើរនេះកើតឡើង?
មានកត្តាជាច្រើនដែលបណ្តាលឱ្យមានការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការហៅត្រជាក់។ ការយល់ដឹងពីមូលហេតុទាំងនេះនឹងជួយឱ្យអ្នករកឃើញដំណោះស្រាយត្រឹមត្រូវ។

១. គំនិតនៃការបដិសេធ
នេះគឺជាមូលហេតុទូទៅបំផុត។ គ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្តការបដិសេធនោះទេ។ នៅពេលដែលអ្នកហៅត្រជាក់ អ្នកត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីទទួលយកពាក្យ "ទេ" ពីអតិថិជនសក្តានុពល។ ការភ័យខ្លាចនេះអាចធ្វើឱ្យអ្នកមិនហ៊ានចាប់ផ្ដើម។

២. ការភ័យខ្លាចធ្វើឱ្យខូចទំនាក់ទំនង
អ្នកអាចនឹងបារម្ភថាការហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកនឹងរំខានដល់អតិថិជន និងធ្វើឱ្យពួកគេខឹង។ អ្នកមិនចង់ក្លាយជាមនុស្សដែលរំខានពួកគេនោះទេ។

៣. កង្វះទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង
ប្រសិនបើអ្នកមិនមានទំនុកចិត្តលើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ឬមិនទាន់ស្ទាត់ជំនាញក្នុងការនិយាយ អ្នកអាចនឹងមានអារម្មណ៍ថាខ្លួនឯងមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនរួចរាល់សម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ។

៤. កង្វះការរៀបចំ
ការមិនដឹងថាត្រូវនិយាយអ្វី ឬត្រូវសួរអ្វី អាចធ្វើឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍ថាមិនមានការត្រៀមខ្លួន។ ភាពមិនប្រាកដប្រជានេះអាចនាំឱ្យមានការស្ទាក់ស្ទើរ។

៥. ការគិតអវិជ្ជមានអំពីការហៅត្រជាក់
អ្នកអាចនឹងគិតថាការហៅត្រជាក់គឺជាការងារដែលគ្មានប្រសិទ្ធភាព ឬជាការរំខានដល់អ្នកដទៃ។ ការគិតបែបនេះអាចធ្វើឱ្យអ្នកមិនចង់ធ្វើវា។

វិធីសាស្រ្តជាក់ស្តែងដើម្បីយកឈ្នះការស្ទាក់ស្ទើរ
ការយកឈ្នះលើការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការហៅត្រជាក់មិនមែនជារឿងពិបាកនោះទេ។ វាទាមទារការអនុវត្ត ការរៀបចំ និងការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិត។ ខាងក្រោមនេះជាជំហានជាក់ស្តែងដែលអ្នកអាចអនុវត្តបាន៖

១. រៀបចំផ្នត់គំនិតរបស់អ្នកឡើងវិញ
ទទួលយកការបដិសេធ: យល់ថាការបដិសេធមិនមែនជារឿងផ្ទាល់ខ្លួននោះទេ។ វាជារឿងធម្មតានៅក្នុងដំណើរការលក់។ វាមិនមែនមានន័យថាអ្នកបរាជ័យនោះទេ គឺគ្រាន់តែថាអតិថិជនមិនទាន់ត្រូវការផលិតផលរបស់អ្នកនៅពេលនេះប៉ុណ្ណោះ។

ផ្តោតលើគោលបំណង: ចូរចាំថាគោលបំណងរបស់អ្នកមិនមែនលក់ភ្លាមៗនោះទេ គឺគ្រាន់តែបង្កើតការណាត់ជួប ឬស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនសក្ដានុពល។ គោលដៅតូចៗបែបនេះនឹងជួយកាត់បន្ថយសម្ពាធ។

ផ្លាស់ប្តូរទស្សនៈ: គិតថាអ្នកកំពុងជួយមនុស្សដោះស្រាយបញ្ហា។ ការហៅរបស់អ្នកមិនមែនជាការរំខានទេ តែជាការផ្តល់ដំណោះស្រាយដ៏មានតម្លៃមួយ។

២. រៀបចំខ្លួនឱ្យបានល្អ
ស្រាវជ្រាវ: មុននឹងហៅទូរស័ព្ទ ចូរស្រាវជ្រាវអំពីក្រុមហ៊ុន និងបុគ្គលដែលអ្នកចង់ហៅ។ ស្វែងយល់ពីតួនាទីរបស់ពួកគេ បញ្ហាដែលពួកគេអាចនឹងជួបប្រទះ និងអ្វីដែលពួកគេចាប់អារម្មណ៍។ ព័ត៌មាននេះនឹងជួយអ្នកឱ្យមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ជាងមុន។

រៀបចំស្គ្រីប (Script): មិនមែនមានន័យថាអ្នកត្រូវទន្ទេញចាំទាំងអស់នោះទេ។ ស្គ្រីបគឺជាគ្រាន់តែជាមគ្គុទ្ទេសក៍មួយប៉ុណ្ណោះ។ ស្គ្រីបល្អគួរតែមាន៖

ការណែនាំខ្លួនខ្លីៗ។

មូលហេតុដែលអ្នកហៅ។

សំណួរមួយចំនួនដើម្បីស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

ការស្នើសុំដើម្បីបន្តការសន្ទនា (ឧទាហរណ៍៖ "តើខ្ញុំអាចសុំពេលវេលា ៥ នាទីដើម្បីពិភាក្សាបន្ថែមបានទេ?")។

រៀបចំចម្លើយចំពោះការជំទាស់: គិតទុកជាមុនអំពីការជំទាស់ទូទៅដែលអ្នកអាចជួបប្រទះ ហើយរៀបចំចម្លើយដើម្បីឆ្លើយតប។ ឧទាហរណ៍៖ "ខ្ញុំរវល់ណាស់" "ខ្ញុំមិនចាប់អារម្មណ៍ទេ" ឬ "ផ្ញើអ៊ីម៉ែលមកខ្ញុំ"។


៣. ចាប់ផ្តើមអនុវត្តបន្តិចម្តងៗ
ចាប់ផ្តើមជាមួយការហៅងាយៗ: បើអ្នកមិនទាន់មានទម្លាប់ទេ ចាប់ផ្តើមហៅទៅកាន់មនុស្សដែលអ្នកមិនសូវភ័យខ្លាច ឬទៅកាន់គោលដៅដែលមិនសូវសំខាន់។

កំណត់គោលដៅតូចៗប្រចាំថ្ងៃ: ជំនួសឱ្យការកំណត់ថា "ខ្ញុំនឹងធ្វើការហៅត្រជាក់ ២០ ដង" ចូរផ្លាស់ប្តូរទៅជា "ខ្ញុំនឹងធ្វើការហៅត្រជាក់តែ ៣ ដងប៉ុណ្ណោះ ហើយបន្ទាប់មកខ្ញុំនឹងសម្រាក"។ គោលដៅតូចៗជួយឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអាចសម្រេចបាន។

ធ្វើការហៅជាក្រុម: បើអាចធ្វើបាន សូមធ្វើការហៅជាក្រុមជាមួយមិត្តរួមការងារ។ ការធ្វើការជាមួយគ្នាអាចជួយកាត់បន្ថយភាពតានតឹង និងផ្តល់ការគាំទ្រដល់គ្នាទៅវិញទៅមក។

៤. ធ្វើឱ្យការហៅរបស់អ្នកមានភាពប្រសើរឡើង
កត់ត្រាការហៅ: ពេលអ្នកធ្វើការហៅរួចរាល់ ចូរកត់ត្រាអ្វីដែលដំណើរការល្អ និងអ្វីដែលមិនដំណើរការ។ វិភាគការហៅរបស់អ្នកដើម្បីរកវិធីកែលម្អ។

កែតម្រូវស្គ្រីបរបស់អ្នក: ផ្អែកលើការកត់ត្រារបស់អ្នក កែតម្រូវស្គ្រីប និងវិធីសាស្រ្តរបស់អ្នក។

យកមេរៀនពីអ្នកជំនាញ: ស្វែងរកអ្នកលក់ដែលមានបទពិសោធន៍ ហើយរៀនពីពួកគេ។ សួរពួកគេពីរបៀបដែលពួកគេយកឈ្នះលើការស្ទាក់ស្ទើរ និងបច្ចេកទេសរបស់ពួកគេ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការហៅត្រជាក់គឺជារឿងធម្មតា ប៉ុន្តែវាមិនមែនជាឧបសគ្គដែលមិនអាចយកឈ្នះបាននោះទេ។ តាមរយៈការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិត ការរៀបចំខ្លួនឱ្យបានល្អ និងការអនុវត្តជាប្រចាំ អ្នកអាចកសាងទំនុកចិត្ត និងជំនាញដែលត្រូវការដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យក្នុងការលក់។ ចងចាំថាការហៅត្រជាក់មិនមែនជាការរំខានទេ តែជាឱកាសដើម្បីជួយអតិថិជន និងពង្រីកអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ចាប់ផ្តើមតូចៗ ធ្វើការហៅមួយម្តងៗ ហើយអ្នកនឹងភ្ញាក់ផ្អើលជាមួយនឹងលទ្ធផលដែលអ្នកទទួលបាន។