เหตุใดจึงต้องมีหลักเกณฑ์เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย?
Posted: Wed Aug 13, 2025 6:43 am
การกำหนดแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับเนื้อหาของบริษัทพนักงานยังคงมีประโยชน์และเกี่ยวข้อง เหตุใดการทำข้อตกลงเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียจึงมีประโยชน์ และคุณควรจัดทำเอกสารอะไรบ้างสำหรับพนักงาน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการกำหนดแนวทางปฏิบัติสำหรับนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณ
แนวทางปฏิบัติด้านโซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้เพื่อกำหนดกฎเกณฑ์ที่เป็นการขัดขวางพนักงาน แต่ควรกระตุ้นให้เกิดความกระตือรือร้นเป็นหลัก ซึ่งทำได้โดยการเน้นย้ำถึงสิ่งที่ยอมรับได้และอนุญาตให้ทำได้ ดังนั้น ควรพิจารณาจากมุมมองเชิงบวก
ที่จริงแล้ว นั่นไม่ได้ใหม่ขนาดนั้น ลองดูตัวอย่างนี้จากAdidasในปี 2011 ในทางปฏิบัติ ผมสังเกตเห็นว่าแนวท รายการหมายเลขโทรศัพท์ างปฏิบัติเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับเนื้อหาขององค์กรมักจะไม่ได้รับการยอมรับอีกต่อไป และนั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ช่วยให้คุณเผยแพร่ข้อความของคุณได้ดีขึ้น ทั้งในแง่ของเนื้อหาและรูปแบบ ซึ่งส่งผลดีต่อนโยบายโซเชียลมีเดียด้วยเช่นกัน
อนึ่ง การมีคำชี้แจงสำหรับทั้งพนักงานที่สามารถแชร์ผ่านบัญชีของบริษัทและบัญชีของตนเอง ( การสนับสนุนพนักงาน ) จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะจะช่วยสร้างความชัดเจน ดังนั้น นี่คือภาพรวมคร่าวๆ ว่าทำไมการพัฒนาแนวทางปฏิบัติด้านโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานจึงเป็นประโยชน์
1. ส่งเสริมให้พนักงานแบ่งปันเนื้อหาของบริษัท
พนักงานถือเป็นทูตที่สำคัญที่มีเครือข่ายที่เกี่ยวข้องและสามารถมีบทบาทสำคัญในการเผยแพร่ข้อความขององค์กร
2. ขจัดความกลัวในการแบ่งปันเนื้อหาให้กับพนักงานของคุณ
พนักงานมักลังเลที่จะแบ่งปันเนื้อหาเพราะกลัวว่าจะเกิดข้อผิดพลาด ให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าอะไรอนุญาตและอะไรอนุญาต และขจัดความไม่แน่นอนใดๆ
3. อธิบายหลักการแบรนด์ของคุณให้พนักงานของคุณทราบ
หากพนักงานรู้แนวทางปฏิบัติของแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็จะเขียนโพสต์ของตัวเองที่สอดคล้องกับแนวทางนั้น ซึ่งจะช่วยระบุอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
4. ทำให้พนักงานตระหนักถึงการกระทำของตนเองบนโซเชียลมีเดีย
บางครั้งเรามักจะพูดว่า "กล้าลงหนังสือพิมพ์ไหม? แบบนี้ก็แชร์ลงโซเชียลมีเดียก็ได้" ถ้าคำตอบคือ "ไม่" แสดงว่าข้อมูลนั้นอาจเป็นข้อมูลละเอียดอ่อน คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดนี้ลงในแนวทางปฏิบัติสำหรับโซเชียลมีเดียได้ เหมือนกับคำตอบของคำถามเช่น:
สามารถแบ่งปันอะไรได้บ้างโดยไม่ต้องเสียเวลา? แนวทาง การป้องกัน เหล่านี้ เป็นตัวอย่างที่ดีในกล่องสีเขียวของสิ่งที่ได้รับอนุญาต
เมื่อใดจึงจะมีประโยชน์ในการตรวจสอบโพสต์กับผู้จัดการ?
เมื่อใดที่คุณไม่สามารถแบ่งปันบางสิ่งบางอย่างได้อย่างเด็ดขาด?
คุณปฏิบัติตามแนวทางใดบ้างบนโซเชียลมีเดีย?
จะดีมากถ้าแนวทางพอดีกับกระดาษ A4 แต่อย่างน้อยก็ควรทำให้อ่านหรือสแกนได้ง่าย และควรมีตัวอย่างประกอบ ที่สำคัญที่สุดคือ ไม่ควรเป็นเอกสารทางกฎหมายที่ผู้ใช้ต้องอ่านอย่างละเอียด
1. บทบาทภายในทีมของคุณ
ใครเป็นผู้จัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย และใครโพสต์อะไร บนช่องทางไหน และอย่างไร? พิจารณาความรับผิดชอบต่อไปนี้:
การโพสต์ข้อความรายวัน
การบริการและการตอบสนองลูกค้ารายวัน
กลยุทธ์และการวางแผน
การโฆษณา
ความปลอดภัยและรหัสผ่าน
การติดตามและตอบสนอง (การบริการลูกค้า)
การอนุมัติ (ทางกฎหมาย การเงิน หรืออื่นๆ)
การสื่อสารในภาวะวิกฤต
การฝึกอบรมโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานเพื่อปรับปรุงความสามารถในการแบ่งปันเนื้อหาโซเชียลมีเดียผ่านเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง และเพื่อสอนให้พวกเขารู้ถึงประโยชน์ของการแบ่งปันเนื้อหา
2. แนวทางพื้นฐาน
ทำความเข้าใจกับสื่อ 1: รู้ว่าทำไมคุณถึงใช้ช่องทางเฉพาะ ลองนึกถึง Instagram สำหรับการถ่ายภาพ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสุขในการทำงานในแผนกใดแผนกหนึ่ง
LinkedIn เหมาะกับการสร้างคอนเทนต์ทางธุรกิจที่มีเนื้อหาสาระมากกว่า และ Twitter เหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เช่น นักการเมือง
ทำความเข้าใจกับสื่อ 2: ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ มีจรรยาบรรณของตนเองที่พนักงานต้องปฏิบัติตาม นอกจากนี้ มารยาทยังแตกต่างกันไปในแต่ละช่องทาง
บน Twitter และ Instagram การใช้แฮชแท็กนั้นไม่จำกัด ในขณะที่บน LinkedIn แนะนำให้ใช้แฮชแท็กสูงสุดสามแฮชแท็ก ดังนั้น อย่าสื่อสารผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งโดยไม่เข้าใจก่อน
แนวทางปฏิบัติด้านโซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้เพื่อกำหนดกฎเกณฑ์ที่เป็นการขัดขวางพนักงาน แต่ควรกระตุ้นให้เกิดความกระตือรือร้นเป็นหลัก ซึ่งทำได้โดยการเน้นย้ำถึงสิ่งที่ยอมรับได้และอนุญาตให้ทำได้ ดังนั้น ควรพิจารณาจากมุมมองเชิงบวก
ที่จริงแล้ว นั่นไม่ได้ใหม่ขนาดนั้น ลองดูตัวอย่างนี้จากAdidasในปี 2011 ในทางปฏิบัติ ผมสังเกตเห็นว่าแนวท รายการหมายเลขโทรศัพท์ างปฏิบัติเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับเนื้อหาขององค์กรมักจะไม่ได้รับการยอมรับอีกต่อไป และนั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ช่วยให้คุณเผยแพร่ข้อความของคุณได้ดีขึ้น ทั้งในแง่ของเนื้อหาและรูปแบบ ซึ่งส่งผลดีต่อนโยบายโซเชียลมีเดียด้วยเช่นกัน
อนึ่ง การมีคำชี้แจงสำหรับทั้งพนักงานที่สามารถแชร์ผ่านบัญชีของบริษัทและบัญชีของตนเอง ( การสนับสนุนพนักงาน ) จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะจะช่วยสร้างความชัดเจน ดังนั้น นี่คือภาพรวมคร่าวๆ ว่าทำไมการพัฒนาแนวทางปฏิบัติด้านโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานจึงเป็นประโยชน์
1. ส่งเสริมให้พนักงานแบ่งปันเนื้อหาของบริษัท
พนักงานถือเป็นทูตที่สำคัญที่มีเครือข่ายที่เกี่ยวข้องและสามารถมีบทบาทสำคัญในการเผยแพร่ข้อความขององค์กร
2. ขจัดความกลัวในการแบ่งปันเนื้อหาให้กับพนักงานของคุณ
พนักงานมักลังเลที่จะแบ่งปันเนื้อหาเพราะกลัวว่าจะเกิดข้อผิดพลาด ให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าอะไรอนุญาตและอะไรอนุญาต และขจัดความไม่แน่นอนใดๆ
3. อธิบายหลักการแบรนด์ของคุณให้พนักงานของคุณทราบ
หากพนักงานรู้แนวทางปฏิบัติของแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็จะเขียนโพสต์ของตัวเองที่สอดคล้องกับแนวทางนั้น ซึ่งจะช่วยระบุอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
4. ทำให้พนักงานตระหนักถึงการกระทำของตนเองบนโซเชียลมีเดีย
บางครั้งเรามักจะพูดว่า "กล้าลงหนังสือพิมพ์ไหม? แบบนี้ก็แชร์ลงโซเชียลมีเดียก็ได้" ถ้าคำตอบคือ "ไม่" แสดงว่าข้อมูลนั้นอาจเป็นข้อมูลละเอียดอ่อน คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดนี้ลงในแนวทางปฏิบัติสำหรับโซเชียลมีเดียได้ เหมือนกับคำตอบของคำถามเช่น:
สามารถแบ่งปันอะไรได้บ้างโดยไม่ต้องเสียเวลา? แนวทาง การป้องกัน เหล่านี้ เป็นตัวอย่างที่ดีในกล่องสีเขียวของสิ่งที่ได้รับอนุญาต
เมื่อใดจึงจะมีประโยชน์ในการตรวจสอบโพสต์กับผู้จัดการ?
เมื่อใดที่คุณไม่สามารถแบ่งปันบางสิ่งบางอย่างได้อย่างเด็ดขาด?
คุณปฏิบัติตามแนวทางใดบ้างบนโซเชียลมีเดีย?
จะดีมากถ้าแนวทางพอดีกับกระดาษ A4 แต่อย่างน้อยก็ควรทำให้อ่านหรือสแกนได้ง่าย และควรมีตัวอย่างประกอบ ที่สำคัญที่สุดคือ ไม่ควรเป็นเอกสารทางกฎหมายที่ผู้ใช้ต้องอ่านอย่างละเอียด
1. บทบาทภายในทีมของคุณ
ใครเป็นผู้จัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย และใครโพสต์อะไร บนช่องทางไหน และอย่างไร? พิจารณาความรับผิดชอบต่อไปนี้:
การโพสต์ข้อความรายวัน
การบริการและการตอบสนองลูกค้ารายวัน
กลยุทธ์และการวางแผน
การโฆษณา
ความปลอดภัยและรหัสผ่าน
การติดตามและตอบสนอง (การบริการลูกค้า)
การอนุมัติ (ทางกฎหมาย การเงิน หรืออื่นๆ)
การสื่อสารในภาวะวิกฤต
การฝึกอบรมโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานเพื่อปรับปรุงความสามารถในการแบ่งปันเนื้อหาโซเชียลมีเดียผ่านเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง และเพื่อสอนให้พวกเขารู้ถึงประโยชน์ของการแบ่งปันเนื้อหา
2. แนวทางพื้นฐาน
ทำความเข้าใจกับสื่อ 1: รู้ว่าทำไมคุณถึงใช้ช่องทางเฉพาะ ลองนึกถึง Instagram สำหรับการถ่ายภาพ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสุขในการทำงานในแผนกใดแผนกหนึ่ง
LinkedIn เหมาะกับการสร้างคอนเทนต์ทางธุรกิจที่มีเนื้อหาสาระมากกว่า และ Twitter เหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เช่น นักการเมือง
ทำความเข้าใจกับสื่อ 2: ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ มีจรรยาบรรณของตนเองที่พนักงานต้องปฏิบัติตาม นอกจากนี้ มารยาทยังแตกต่างกันไปในแต่ละช่องทาง
บน Twitter และ Instagram การใช้แฮชแท็กนั้นไม่จำกัด ในขณะที่บน LinkedIn แนะนำให้ใช้แฮชแท็กสูงสุดสามแฮชแท็ก ดังนั้น อย่าสื่อสารผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งโดยไม่เข้าใจก่อน