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2019 年 2 月 28 日


文章
•數位化策略
•電子商務
•客戶體驗
由數位行銷研究所

近年來，擴增實境 (AR) 和虛 比利時 WhatsApp 數據 擬實境 (VR) 技術的日益普及極大地改變了消費者與電子商務品牌互動的方式。最近的研究表明，80%的美國消費者對 VR 有一定的了解，而在嘗試 VR 的消費者中， 79%會再次嘗試。

毫無疑問，沉浸式技術在全球範圍內的採用正在不斷增加，其中英國、美國和中國處於領先地位。事實上，目前全球95%的VR設備是在中國生產的，中國政府也承諾支持全國虛擬實境的發展。

AR 和 VR 如何影響電子商務零售商以及未來會如何？
AR 和 VR 都為當今數位驅動的消費者提供了一個獨特的機會，使他們能夠虛擬地（當然）進入身臨其境的體驗，在那裡他們可以近距離接觸品牌及其服務或產品。這種勇敢的新電子商務趨勢帶來了豐富的機會。

在這裡，我們探討 VR 和 AR 如何影響電子商務，同時探討這些新興技術和線上購物之間的關係的未來。

連結數位世界與實體世界
儘管許多專家和出版物都在宣揚商業街的消亡，但我們似乎正生活在實體復興之中。

電子商務品牌現在能夠提供比以往更客製化的客戶體驗，使實體購物體驗成為線上購物的延伸，反之亦然。而且，隨著像亞馬遜這樣的大型電子商務公司準備進入實體領域，借助 AR 或 VR 驅動的功能，將實體和線上購物體驗結合起來似乎具有巨大的潛力。

儘管由於相關成本和資源的原因，許多成熟的純電子商務品牌不願開設實體店，但仍有機會透過使用AR 和VR 平台、應用程式和舉措與在實體空間運營的零售商合作，以提高品牌知名度。

為了說明這些沉浸式技術如何從物理意義上塑造電子商務的力量，讓我們來看看美國著名零售商梅西百貨。為了增強店內購物體驗並促進線上商業成長，梅西百貨在美國選擇了 69 家家具店，這些店現在提供創新的沉浸式特色、功能和展示。


透過利用虛擬實境和擴增實境的無縫融合，梅西百貨將線上和線下購物結合起來，使其成為一種無縫、超連接的體驗。其最新舉措「可視化您的空間」允許購物者在店內購物時將各種家具放置在他們的家居環境中。

在這裡，客戶可以在個人層面上看到、觸摸和體驗產品，同時利用沉浸式技術的力量來決定它們是否值得購買。由於這項 AR 驅動的舉措，這些配備技術的商店中的典型購物籃尺寸據說比其他梅西百貨家具分店大 60% 。

此外，這種 AR 和 VR 驅動的成功對該品牌的電子商務銷售產生了積極影響，去年年初其應用內銷售額增長了 50% 。這充分證明了 VR、AR 和線上購物結合的力量。