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客户是我们的“老板”，他们决定我们的产品是否成功。 秉承这一理念，我们的产品体验 (PEX) 团队使用以下四个原则来指导我们的流程： 让客户大获全胜 以质取胜 规模化建设 一起走得更远 客户不应该感觉他们只是购买了另一项服务；他们应该感觉他们中了头彩（即大获全胜）。以大获全胜这一首要原则为基石，我们打造了可扩展的优质解决方案，合作伙伴团队一起走得更远。 我们的团队结构将产品创新与客户体验结合在一起，使我们能够加强客户反馈循环并在每次产品迭代中创新。


我们有专门的团队专注于孵化产品创意并 新西兰电报手机号码列表 找出如何扩大规模。 例如，我们的 Upwork 社区团队（以前是客户支持部门的一部分）的任务是让社区渠道超越其在营销、公关和客户支持方面的传统角色。在 Upwork，我们的客户社区不仅发挥传统作用，而且被视为产品体验本身的一个功能和放大器。 我们的客户体验和信任团队将客户支持、产品、政策和运营整合到同一个团队中，以保证信任和安全。将这些功能更紧密地结合在一起可以带来更好的政策制定、产品试验和更好的客户结果。


正如我们在 Upwork 所了解到的，在整个公司范围内采用客户至上的文化可以加强客户反馈循环，提高组织的灵活性，使其能够适应市场并随着市场进行创新。 倾听客户的意见 作为全球的工作市场，我们为所有人提供服务，从一人创业公司到 30% 的财富 100 强企业。我们的客户群如此多样化，从客户反馈中提取可行的见解绝非易事。 那么我们该怎么做呢？我们直接倾听客户的意见。 我们依靠多种信号（包括社区帖子、用户研究、测试和客户支持）来了解客户对我们的产品和服务的真实想法。