Компании зависят от клиентов в достижении своих целей и процветании с течением времени. Многие бизнес-цели направлены на улучшение отношений с клиентами для дальнейшего развития. Будучи внешними заинтересованными сторонами компании, клиенты оказывают большое влияние на то, как компания работает и воспринимается.
Если вы хотите узнать конкретную деталь, прежде чем начать читать, просто просмотрите темы ниже:
Клиенты B2B x B2C
Поймите своего клиента
Личности B2B-клиентов
Персонализируйте свои услуги по обслуживанию клиентов
Разнообразьте свои каналы
Привлекайте высшее руководство
Анализ потенциальных проблем клиентов
Ключевые выводы
Один-единственный разгневанный клиент может стать катастрофой для связей с общественностью — и это верно как для секторов B2B, так и для B2C, хотя и по-разному. Однако полностью избежать возникновения препятствий невозможно — ни одна операция не идеальна, и проблемы часто возникают при запуске нового продукта или услуги.
Проблема не в том, что может разрушить бизнес, а в том, как решить эти проблемы, которые могут повлиять на впечатление о нем людей. Я расскажу вам о пяти творческих способах решения проблем B2B-клиентов . Но прежде всего, в чем разница между клиентами B2B и B2C?
Клиенты B2B x B2C
Клиентами B2C обычно являются отдельные лица или, в лучшем случае, небольшие группы, тогда как клиентами B2B, как правило, являются корпорации, часто такого же размера или больше, чем компания-продавец.
У компаний B2B, как правило, не так много клиентов: у некоторых есть только один крупный клиент, а у других есть несколько небольших компаний, которые используют их продукты или услуги. Ценность одного B2B-клиента огромна. С другой стороны, у компаний B2C клиентская база обычно колоссальна и постоянно растет.
Несмотря на такое большое количество покупателей, их лояльность не всегда гарантирована — конкуренция за B2C-продукты и услуги высока, из-за чего не всегда удается удержать клиентов .
В индивидуальном порядке клиент B2C не имеет решающего значения для компании — есть сотни других, которые могут его заменить. Это не означает, что компании должны игнорировать отдельных людей, просто потеря одного клиента не приведет к краху компании.
С точностью до наоборот для B2B-компаний, с клиентами которых заключены долгосрочные контракты, зачастую на годы. Они также размещают крупные заказы — более Число данных whatsapp в Белизе: 5 миллионов ста единиц одного и того же товара, а иногда и тысячи.
По этим причинам крайне важно, чтобы B2B-компании решали любые проблемы, поднятые клиентами : недовольный клиент имеет право закрыть бизнес. Проведя эти важные различия между клиентами B2B и B2C, мы рассмотрим несколько способов решения их проблем.
1. Поймите своего клиента
Как я уже упоминал, один клиент B2B имеет огромную ценность для компании. Например, этим клиентом может быть авиационная компания, которой вы продаете двигатели.
Авиакомпаний не так уж и много, поэтому заменить клиента будет не так-то просто. Если вы по какой-либо причине потеряете этого покупателя, велика вероятность, что ваш бизнес потерпит неудачу.
Как только вам станет известно о проблемах вашего клиента, немедленно найдите решения для устранения проблемы. Хотя некоторые исправления являются техническими или механическими, другие требуют более глубокого понимания. Поэтому нужно очень хорошо понимать, с кем ты работаешь .