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与任何其他类型的营销策略一样，创造之路始于对客户、产品或服务以及竞争对手的详细分析。


我们考虑整个交易周期的长度并为您带来目标客户。您可以在Completo 网站上的 部分了解有关 SMM 服务的更多信息。


要制定相关的全渠道策略，您应该：

了解您的客户是谁。一切就像营销书籍中的那样：需要地理、社会人口、行为数据来创建目标受众的画像。您可以使用现有数据库或以调查/问卷的形式进行其他研究。
了解客户如何购买。要创建客户旅程地图 (CJM)，您需要跟踪消费者与品牌互动的所有阶段的客户旅程。他已经使用什么渠道、以什么顺序、在哪里出现困难。
建立统一的渠道体系。联系品牌时，您可以选择与消费 墨西哥电话号码数据 者沟通相关的渠道。例如，Z一代比X和Y一代花在互联网上的时间更多；因此，在选择渠道时，优先考虑在线是更合理的。值得将渠道集成到单个系统中，以保留客户在所有选定平台上的体验。
最好的解决方案是投资能够帮助您同时创建、管理和分析多个渠道的工具，以节省资源。
优先考虑所有渠道的客户支持。首先，它将对消费者对公司的看法产生积极影响。其次，它将帮助您了解每个渠道在全渠道策略中的运作方式：他们在哪个阶段最常请求支持，哪些方面需要改进。创建两种类型的支持：自动化和人工。 Tinkoff 银行成功地利用了这一点。
如果出现任何困难，移动应用程序中的银行用户会向聊天机器人发送请求，聊天机器人会尝试帮助他。如果问题无法解决，服务会将其从技术支持转移给真正的专家。

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分析结果。实施全渠道营销活动没有一种正确的方法。总是有新的策略、趋势和工具可供尝试。
与客户保持持续联系需要灵活性，并愿意根据数据改变全渠道策略，而不是做出假设或被行业中的新趋势所驱动。趋势可能会发生变化，为了避免投资不起作用的渠道，您需要不断监控数据。
只有一个提示：倾听客户的意见，他们最了解自己的需求，这就是为什么我们在全渠道战略的各个阶段都如此密切关注分析。