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追踪和定义这些接触点可以帮助您了解客户、发现问题并改善客户体验，从而提高客户保留率并将新潜在客户转变为忠诚客户。 你能把它们归入哪些类别？ 客户可以通过多种方式联系您的企业。这些方式既可以是实体接触点，也可以是线上接触点，例如： 店面和标牌的设计 口碑和在线评论 影响者和社交媒体 广告和营销活动 目录和营销电子邮件 您的网站 通讯方式包括电话、在线帮助中心、实时聊天和电子邮件 时事通讯和优惠 帐单和后续电子邮件 这些营销接触点通常分为购买前、购买中和购买后。


例如，客户最有 可能在购买前查看评论，在购买时可能会在您的网站上花费最多时间，并在购买后收到持续的沟通。 此外，您还可以进一步将客户旅程分为四个关键阶段： 意识 第一类 加拿大华侨华人数据库 是品牌知名度。这是客户旅程的最早部分，潜在客户首次了解您的品牌。


这里可以发挥作用的营销接触点有很多，从社交媒体广告和营销活动到博客和推荐。 在此阶段，潜在客户可能正在寻找问题的答案，寻找特定类型的产品，或者只是浏览他们的社交媒体帐户， 考虑 这是潜在客户考虑购买您的产品的阶段。在这个阶段，客户最有可能研究您的品牌并尝试了解有关您的产品和服务的更多信息。

买家可能想了解其他购物者的客户体验，并了解您的送货选项和退货流程。 决定 现在是时候通过购买您的产品或服务将潜在客户转化为客户了。根据您的业务运营情况，这可能发生在您的实体店或网上。 营销接触点可能包括您的实体店、您的网站和您的社交媒体。