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无论您将其描述为客户生命周期还是购买者连续体，定义B2B 营销和销售的关系阶段对于参与为 B2B 业务创造潜在客户和收入的团队来说都至关重要。

定义您的业务所采用的生命周期并了解此生命周期每个阶段和过渡阶段的客户体验可以提高收入、效率和客户保留率。不要犯只关注生命周期的获取阶段（获取新客户）的错误。想想您组织的弱点。

客户生命周期改进的关键评估问题


哪些客户需求最得不到满足？
您的组织在生命周期的哪个阶段最为薄弱？
您能提高客户保留率吗？
您的组织是否可以提供其 coinbase 数据 他服务来加强追加销售？
这些追加销售服务能否提高客户满意度或承诺度？
如果您在客户获取方面表现不佳...您的弱点具体在哪里？您的下降点是在潜在客户获取方面，还是在销售漏斗的更深处？
B2B 技术提供商的客户生命周期模型示例
B2B 技术的客户生命周期

上述模型既适用于 B2B 领域的技术转型公司，也适用于开始以服务形式营销软件的软件公司。当然，这种模型可以与其他 B2B 客户生命周期阶段并行。对于一些 B2B 企业来说，（上述）重新激活阶段可以充当更渐进的阶段，其中一个解决方案被叠加到先前的解决方案上，以提供垂直包。理想情况下，追加销售阶段会提高客户满意度，而不是降低客户满意度。

对于大多数 B2B 业务来说，以下几个核心阶段可能适用。这些阶段如下：

意识
教育
转换
解决方案 / 服务
支持
仅关注 此模型的 营销 到销售元素，您可以将其分解为这些部分，这将有助于分析转化和保留。尝试将“解决方案或服务”与“支持”合并，并将它们视为同一件事。

简化并编纂生命周期以使其更易于使用......

意识
教育
转换
支持
下面是营销到销售生命周期模型的一个示例。该模型的主要概念是让营销团队和销售团队参与服务和解决方案阶段，以改善生命周期。不要让客户管理的概念妨碍向营销和销售团队提供反馈——无论是正面的还是负面的。服务阶段和营销/销售团队之间的任何脱节都可能损害客户获取和保留。需要对这个客户生命周期有一个整体的了解，它可以作为每个参与团队的反馈循环——但从客户的角度来看。

简单的 B2B 客户生命周期模型
B2B 客户生命周期

营销和销售团队可能会在流程早期了解客户需求和痛点，但有时这些需求并未在第一个项目或解决方案中得到解决（有意或无意）。记录客户资料有助于创造和定义追加销售机会，这（尤其是在处理原始痛点或需求时）可以提高客户满意度。

企业通常会在很长一段时间内不解决已知需求或制定解决方案来解决痛点。因此，B2B 提供商需要密切关注客户的早期转化、目标、痛点和需求，并在生命周期的“支持”阶段重新审视这些转化。