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销售渠道、流程和系统的现代化是一个重要的成功因素，也是在竞争中脱颖而出的因素。根据毕博的研究，银行业所谓的“表现者”（CIR < 55%）在更新和优化其系统环境方面的投资是所谓的“落后者”（CIR > 55%）的两倍。 IT系统面向未来的设计，以及数据可用性、数据质量和数据处理的改进以及基于此的报告，被视为决定性的独特卖点。

该法规还要求采取进一步措施——实施对风险管理、要求，需要对银行的系统和IT环境进行广泛的调整。数字化和监管的加强并没有改变银行业务的核心，但正在改变提供服务的方式。到 2025 年，预计需要对现代系统环境进行进一步投资，以实现差异化并创造收入和成本效率。


图 2：欧洲银行 IT 成本的平均变化，来源：2024 年银行业研究：人们相信死者寿命更长 - 欧洲银行业市场的转折点，毕博

人工智能在银行业的作用——势头正在加速！
生成式人工智能在银行市场的使用是银行业创新最重要的技术驱动力之一。随着应用的成熟，基于人工智能的解决方案在银行业的渗透率和可扩展性显着增加。银行使用人工智能的例子数量不断增加：无论是 哥伦比亚电话数据 信用检查、手动和重复流程的自动化、在客户交互中使用人工智能应用程序，还是在风险控制或预防欺诈方面人工智能支持的流程——几乎没有银行人工智能解决方案对于这些应用来说是不可想象的。

这一发展凸显了银行业更加个性化服务、数据驱动决策和敏捷流程的趋势。一项全球研究发现，人工智能、机器学习和生成人工智能 (GenAI) 目前占客户体验转型投资预算的近三分之一。全球约 42% 的银行正在使用人工智能来实现更加个性化的客户旅程，从而改善客户体验并增强客户忠诚度。


银行还希望人工智能解决方案的广泛使用将带来更大的创新动力，以满足新的客户需求、监管要求以及日益增加的盈利和成本效率压力。银行业的大多数早期采用者将人工智能技术用于交易用例，例如贷款、投资组合管理、风险分析、公司内部知识转移和客户服务。它表明，随着人工智能应用程序的好处透明度不断提高，接受度和渗透率显着增加。银行希望这将使他们能够更快地适应不断变化的市场和客户需求。

结论
2025 年对于银行来说将是激动人心的一年。新的客户和市场趋势、技术发展、监管和充满挑战的经济环境将为机构的业务政策导向提供重要推动力。正如彼得·德鲁克的名言——“预测未来的最好方法就是创造未来”——银行可以积极塑造变革，并使业务政策与增长和稳定保持一致。通过创新技术适应不断变化的条件和动荡时代的能力将有助于满足日益增长的效率要求、监管挑战和新的客户需求。