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现代保险客户希望在他们想要的时间、方式和地点进行沟通。客户希望能够全天候访问服务 - 无论是通过网站、应用程序还是聊天机器人等数字渠道。因此，未来的服务中心将依赖于全渠道通信，保险客户可以通过所有输入渠道与保险公司互动。无论您选择哪个渠道：都可以保证一致和个性化的建议和支持，其中存储的数据和交互是可跟踪的并且可在所有渠道上使用。

#2 自动化和人工智能
通过使用 GenAI 自动处理客户问题将在未来的服务中心中发挥核心和重要作用。 GenAI 有潜力通过加快流程从根本上改变客户服务，从而减少处理时间、降低错误率并提供量身定制的建议。由于人工智能支持的电话和聊天机器人充当虚拟助理，并且全天候提供服务，保险客户可以获得快速、高质量的查询答案。这些技术使得处理简单的请求、管理文档和提供基本信息成为可能——所有这些都无需等待。

#3 个性化和主动沟通
客户服务的未来不仅取决于优化的响应时间，还取决于 克罗地亚 电话数据主动的沟通。丰富的可用数据使我们能够将每个客户视为单独的个体。客户档案和过去的保险合同可用于创建量身定制的报价，并使用预测行为和下一个最佳行动，以生活教练的角色对未来的生活状况做出反应：现代技术和数据分析使识别问题成为可能和客户的需求，并在客户询问之前就对其进行预测。因此，保险公司可以主动接触客户，及早发现可能的问题，并提供完全适合他们不断变化的需求的产品。这种举止向客户表明他们是焦点，从而促进信任、安全感和忠诚度。

#4 自助服务
当今的保险客户信息灵通、自我决定，并且重视自助服务的能力。在未来的服务中心，客户将可以通过门户和应用程序访问他们的个人信息、问题、合同数据和文档。这使他们能够独立进行更改、下载文件并在必要时检查其保险状态。