Mejor planificación a corto y largo plazo
Posted: Tue Jan 07, 2025 9:28 am
En Relate, los clientes se unieron a nosotros para analizar cómo están usando y aprovechando la gestión de personal de Zendesk. Upwork, una plataforma que conecta a trabajadores independientes con empresas, ha adoptado la gestión de personal de Zendesk para avanzar en sus operaciones de gestión de personal, especialmente al aprovechar nuestras sólidas herramientas de informes y programación. Todo ello en definitiva impulsa la productividad del equipo e integra a la perfección los datos de gestión de personal varios sistemas empresariales.
Por su parte, en el caso de Wyze, una empresa de tecnología para hogares inteligentes, el cambio a la gestión de personal de Zendesk ha revolucionado la administración de la fuerza laboral gracias a sus pronósticos precisos e informes en tiempo real. Todo ello ha fomentado un ahorro considerable en costos, optimizado la dotación de personal en todas sus ubicaciones globales y mejorado la experiencia de los agentes y la cultura del lugar de trabajo. Desde que adoptó la gestión de personal de Zendesk, Wyze ha visto un crecimiento del negocio 10 veces mayor y una mejora del 98 por ciento en la resolución en la primera llamada.
“Servimos hasta 70 000 entradas por mes con un grupo muy база данных телеграмм южной кореи reducido de personas, por lo que tener una plataforma fácil de usar es importante. Desde que nos pasamos a Zendesk, la funcionalidad se volvió mucho más estable, y ahora respondemos al 98 por ciento de nuestras llamadas”.
—Chuck Courtney, gerente de soporte de Wyze Labs
Sobre la base de estos impresionantes resultados, desarrollamos nuevas mejoras para la gestión de personal de Zendesk, lo que amplificará estos beneficios. Nuestra suite incluye ahora nueve algoritmos detallados de carga de trabajo y dotación de personal, cada uno de ellos adaptado a escenarios de soporte específicos, los cuales van desde patrones estacionales hasta valores granulares atípicos. Y aunque Zendesk elige automáticamente el modelo que mejor se ajusta a tus datos, te da la libertad de elegir el que prefieras. También desarrollamos un panel operativo avanzado, el cual ofrece pronósticos en tiempo real junto con una comparación reveladora de las predicciones frente a la realidad.
Con vistas al futuro, vamos a añadir previsiones a largo plazo y una herramienta de costos de personal, además de integrar datos financieros personalizados para optimizar la planificación más allá de las hojas de cálculo. Estos desarrollos ejemplifican nuestro compromiso con la optimización de la asignación de recursos y la previsión estratégica.
Por su parte, en el caso de Wyze, una empresa de tecnología para hogares inteligentes, el cambio a la gestión de personal de Zendesk ha revolucionado la administración de la fuerza laboral gracias a sus pronósticos precisos e informes en tiempo real. Todo ello ha fomentado un ahorro considerable en costos, optimizado la dotación de personal en todas sus ubicaciones globales y mejorado la experiencia de los agentes y la cultura del lugar de trabajo. Desde que adoptó la gestión de personal de Zendesk, Wyze ha visto un crecimiento del negocio 10 veces mayor y una mejora del 98 por ciento en la resolución en la primera llamada.
“Servimos hasta 70 000 entradas por mes con un grupo muy база данных телеграмм южной кореи reducido de personas, por lo que tener una plataforma fácil de usar es importante. Desde que nos pasamos a Zendesk, la funcionalidad se volvió mucho más estable, y ahora respondemos al 98 por ciento de nuestras llamadas”.
—Chuck Courtney, gerente de soporte de Wyze Labs
Sobre la base de estos impresionantes resultados, desarrollamos nuevas mejoras para la gestión de personal de Zendesk, lo que amplificará estos beneficios. Nuestra suite incluye ahora nueve algoritmos detallados de carga de trabajo y dotación de personal, cada uno de ellos adaptado a escenarios de soporte específicos, los cuales van desde patrones estacionales hasta valores granulares atípicos. Y aunque Zendesk elige automáticamente el modelo que mejor se ajusta a tus datos, te da la libertad de elegir el que prefieras. También desarrollamos un panel operativo avanzado, el cual ofrece pronósticos en tiempo real junto con una comparación reveladora de las predicciones frente a la realidad.
Con vistas al futuro, vamos a añadir previsiones a largo plazo y una herramienta de costos de personal, además de integrar datos financieros personalizados para optimizar la planificación más allá de las hojas de cálculo. Estos desarrollos ejemplifican nuestro compromiso con la optimización de la asignación de recursos y la previsión estratégica.