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客户服务体验（客户服务）是公司帮助解决请求的服务。高质量服务的一个例子：客户在银行应用程序中购买了机票，但航空公司取消了航班。他写信给银行的技术支持，并在十五分钟内收到了退款。
用户体验是指客户使用产品或服务的便捷程度。积极体验的一个例子：客户下载了带有在线地图的新应用程序，并且凭借直观的界面，立即弄清楚了如何构建路线。
为了提供最佳的客户体验，品牌需要在两个方面都努力。



CX 与 UX 有何不同
客户体验 - 客户体验和用户体验 - 用户体验的不同之 黎巴嫩电报数据 处在于第一个概念比第二个概念更广泛。客户的体验是由不同的交互形式形成的：他访问网站或线下商店，试用产品，与销售顾问沟通。用户体验仅通过与产品（网站或移动应用程序）的交互来形成。它受到界面可用性、页面加载速度和类似因素的影响。

在IT产品的背景下，用户在购买时就成为了客户。营销人员强调用户激活阶段，在此阶段的行动引导用户实现产品的价值并提高忠诚度。例如，记住 Duolingo 中的前 10 个单词或在 Apple Fitness 中连续完成三项锻炼。忠诚的用户变成了客户。

就主题而言。 用户体验设计如何鼓励我们选择自助服务终端



主要原则
让我们看看有助于创建高质量用户体验的基本规则。



综合方法
如果买家收到的订单装在一个又皱又破的盒子里，他很可能会记住这一点，而不是网站上的便捷界面或几天后的送货。只有在整个旅程中取得成功的互动才会给人留下积极的印象。