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多渠道客户体验报告，Foviance 和 eConsultantcy 2011

7. 组织锚定
最后但并非最不重要的一点是组织锚定。跨不同客户渠道定制用户体验困难的主要原因之一是组织结构和组织本身的人员。我经常拜访那些渠道所有者、营销、传播、销售和电子商务经理不互相关注的公司。每个人都有自己的机构，走自己的路。结果是消息和样式拼凑而成，客户无法从中看出任何内容。

在Foviance 和 eConsultantcy 的研究中，高级管理层缺乏对用户体验设计的承诺和知识被认为是一个重要的失败因素。当然还有很大的改进空间。在这种情况下，你经常会听到行业媒体呼吁任命一位高层客户总监。

组织锚定不仅仅涉及对高层的承诺。一旦开始优化跨渠道体验的过程，保持一致的风格就很重要。制定生活方式指南是其中的一部分。而且还建立了一个“最佳实践”设计模式库，以实现组件的有效重用。清晰的治理、跨渠道协调的固定协商结构以及激励和培训员工也至关重要。
开始使用 Google AdWords 的人迟早都会遇到质量得分问题。自从 Google 广告平台 Adwords 推出以来，有两件事一直很重要，它们决定了广告在搜索引擎中的位置； CPC（每次点击费用）和关 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 键字的质量得分。

两个方面都有自己的功能。 CPC（每次点击费用）确保 Google 从访问者那里赚钱，而第二个（关键字的质量得分）确保这些访问者返回并再次使用 Google。谷歌使用一个非常简单的公式来确定不同广告商的广告在搜索引擎中的位置。

CPC x 质量得分 = 广告排名

质量得分 x 每次点击费用

如果您查看上图，您会注意到位置 1 被提供比位置 2 广告商更低的 CPC 的提供商占据。这是因为广告 1 的质量得分更高。因此，确保关键词的质量得分较高非常重要。要实现这一目标，您当然必须首先了解质量分数的含义。