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作者： 阿尔贝托·冈萨雷斯
营销4电子商务编辑
和在日益数字化、技术化和全球化的背景下，用户兴趣和客户购买趋势不断向新的消费形式演变，表现出对信息个性化的明显偏好，这转化为获得产品之外的利益以及通过所有渠道获得持续一致的体验。增加价值的接触点。为了了解适应的关键、继续保持相关性并通过任何渠道提供个性化、流畅和敏捷的 CX，Dir&Ge于 10 月 5 日在马德里组织了第 10 届CX 大会，该会议也通过流媒体直播。


180 名高管出席了本次会议，700 多名专业人士通过直 哥斯达黎加数据 播注册，旨在分享客户体验演变和变革的最新趋势。

积极倾听客户并将其置于中心位置必须基于高级管理层定义和推广的战略，以便整个公司保持一致。从这个意义上说，与实现和实现业务目标相关的技术解决方案的实施已成为数字化背景下 保证集成、盈利和差异化体验的最具决定性因素之一。

ILUNION企业营销总监Esther Morell进行了开幕演讲，她重点强调了将人置于战略中心、相信多元化是企业财富的重要性。 “我们对客户体验的关注基于员工体验，为此，必须为企业提供数字结构，以实现“增强人性”。人才、转型、卓越和可持续性支持我们在各个经济领域的增长。 ”他解释道。