积极响应
任何客户保留策略的另一个关键部分是快速响应时间。对客户来说，没有什么比感觉自己被搁置更令人沮丧的了。而且，随着虚拟通信的便利，没有理由反应迟缓。
请记住，我们这个快节奏的世界已经改变了客户对“慢”的定义。这里没有信鸽或蜗牛邮件回复！谈到客户服务期望，大多数客户希望在 10 分钟或更短的时间内得到答复。
客户保留策略 - 积极响应
这会带来很大的压力，尤其是当您收到具有挑战性的查询或您的企业缺乏专门的客户支持团队时。但不要让它压垮您！
即使您无法立即提供答案，也可以发送一条消息来确认客户的问题或投诉。自动化可以帮助您- 创建一封预设的电子邮件回复，确认收到来信并设定个性化回复的周转时间预期。
如果您确实收到了负面评论，真诚回应至关重要。花时间倾听并提供真正的解决方案。如果您能镇定地处理投诉并努力纠正问题，您可以将愤怒的客户转变为忠诚的客户。
5. 征求反馈
如果您想建立长期的 新西兰 WhatsApp 数据 客户关系，请让您的客户告诉您他们对您的看法。
定期向您的最佳客户发送调查问卷，收集有关当前产品和客户支持体验的反馈。当需要开发新产品或服务时，邀请您的 VIP 参与此过程。
了解他们为什么选择您的公司、他们需要帮助解决哪些问题以及解决这些问题的理想产品或服务是什么。这些反馈不仅可以帮助您根据客户的实际需求量身定制新产品，还能让您的客户感到被重视、被倾听和被重视。
客户保留策略 - 征求反馈
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微软的全球客户服务状况调查发现，90% 的消费者认为品牌应该提供反馈机会。不过，大多数人表示，他们很少被征求意见。更糟糕的是，51% 的受访者表示，他们认为品牌实际上并没有根据客户的意见采取行动！
征求反馈并利用反馈实施变革的企业具有相当大的优势。当您通过行动向客户表明您重视他们的意见时，您就会将自己打造为一个值得信赖和喜爱的品牌。
6. 表达你的感激之情
最后，感谢您的客户与您做生意！客户答谢最重要的部分是向您的忠实客户提供他们在其他地方无法获得的东西，以及其他客户无法从您那里获得的东西。
考虑一下REI 广受欢迎的合作会员计划。该计划的意义远不止奖励积分。会员还可以独家获得内部提示以及户外运动爱好者计划和活动的折扣。会员还可以参加 REI 的车库销售活动——这种活动拥有狂热的追随者，人们可以以大幅折扣购买退回的装备。