Instagram
Instagram 是企业通过高质量照片和短视频向粉丝详细介绍其产品、服务、制造流程、当前促销、员工等的最佳平台。 Instagram 是一种以个性化方式提供幕后花絮的好方法，让客户更好地了解品牌。例如，美国通用电气公司邀请其关注者参观该公司自己的工厂，以便他们了解自己正在发生的事情，然后在 Instagram 上广泛分享他们的经验。
快照
据彭博社报道，即时通讯平台 Snapchat 目前每天约有 1.5 亿活跃用户，其受欢迎程度已超过 Twitter，甚至以每日 100 亿次视频浏览量超越 Facebook。对用户有吸引力的是，Snapchat 上没有经典的新闻源。发送的内容（通常是用户可以使用特殊 Snapchat 效果进行创造性编辑的图像和短视频）仅在收到后 24 小时内可用，并在打开后 10 秒内删除。对于公司来说，短暂性的优势是显而易见的：Snapchatter 完全专注于短暂的内容，不会被其他帖子分散注意力。如果你想利用这个机会，你应该尽早抓住这个在这个国家还很年轻的趋势。
将社交媒体集成到现有的 CRM 软件系统中
如果您的公司在社交平台上积极提供客户服务，那么是 卡塔尔数据 有意义的，以便可以对其进行专业记录和分析。就像您可以从电子邮件、电话和客户会议中获取的数据一样，您也可以捕获从社交媒体中收集到的所有相关信息。
通过扩展您的客户服务以包含社交组件，您可以让您的客户和潜在客户有机会选择他们喜欢使用哪种沟通方式与您取得联系。社交媒体上通信的额外集成也会自动优化您的客户档案的质量。基于专业的客户管理系统，销售、营销和客户服务对客户旅程有全面、统一的洞察。
专业的CRM软件法！例如，它整合了跨所有媒体（包括社交媒体）的不同渠道与客户沟通的所有信息。这为您提供了更多的洞察力，以便您可以针对您的特定目标群体优化、高效且个性化地制定所有措施，无论它们是针对营销、销售还是客户服务。学习行动！立即免费了解 CRM。
结论 社交 CRM：如果专业使用，潜力巨大
在社交媒体上以专业、真实和风度翩翩的方式提供的客户服务可以在客户喜欢花时间的网络上增强品牌影响力并加深客户互动。这会自动优化客户保留率和忠诚度，同时也带来更好的形象。由于覆盖范围的扩大，您的网站流量也很有可能增加，并且更有可能获得更高质量的潜在客户。
如果专业的 CRM 软件用于专业且可靠地实施社交 CRM，公司就有机会记录社交层面的客户活动，并利用获得的额外数据和见解来优化客户服务质量。最终，由于时间和成本的减少，预算的使用效率更高，回报更高。所以优势是显而易见的。但要小心：如果您忽视社交 CRM，这可能会对您的客户忠诚度产生致命的后果。