尽管聊天机器人已经存在多年，但直到最近，公司才意识到如何使用这些基于人工智能 (AI) 的机器人来实现其业务目的，这些机器人被集成到消息传递平台中与用户进行通信。例如，它们可以很好地用于客户支持和销售等领域，或者处理付款和提高公司在社交媒体上的影响力。
数字不言自明：根据HubSpot 去年进行的 一项研究，48% 的消费者 更愿意通过实时聊天与公司联系，而不是任何其他形式的联系。 40% 的消费者并不关心与他们互动的是聊天机器人还是真人，只要他们能获得所需的帮助即可。
因此，聊天机器人的潜力是显而易见的。未来几年，它们可能会在公司的自动化流程中发挥重要作用。但聊天机器人只适用于拥有大量预算和大量客户的大公司吗？因此，为了将聊天机器人纳入公司战略，了解它们是什么以及它们如何工作非常重要。
为什么越来越多的公司使用自己的聊天机器人？
在美国进行的 一项调查中， 64%的受访者表示“24小时服务”是 斯里兰卡数据 聊天机器人的最大好处。对于 55% 的受访者来说，他们“立即收到回复”也是他们在与公司沟通时使用这项技术的一个重要因素。毫不奇怪，根据接受调查的消费者的说法，“友好性和可访问性”（32%）并不属于聊天机器人的优势。尽管许多品牌明显努力让他们的聊天机器人更加“人性化”，但这个领域仍然有很大的改进空间。开发良好的聊天机器人能够引导新用户访问您的网站或其他营销材料。由于您的聊天机器人会收集有关每个用户的数据并随着时间的推移了解他们的偏好，因此您可以在更个性化的层面上与客户进行沟通，并提出有针对性的个性化建议。根据存储的数据，您可以更好地适应未来的销售和营销流程。通过精心策划和精心策划的客户旅程，您将了解聊天机器人如何改善您和您的客户的体验。
中小企业聊天机器人
聊天机器人的六大好处
使用聊天机器人的公司的优势是显而易见的：他们拥有自动化系统，可以回答简单到更复杂的客户询问，这些询问越来越多地在线进行。这可以节省您的时间和人员成本。