关于这个主题已经进行了大量的研究。
Posted: Thu Jan 16, 2025 8:45 am
这种线性方法存在三个问题。
这不是关于病人，而是关于他的病。
一码不适合，医疗保健不是 48 码，每一次旅程都是独一无二的。
它是临床性的，忽略了一切事物异步、混乱和不可预测地发生的情感、认知和环境。
第一阶段：了解和认识
我个人只认识到两个阶段。这种耐心旅程的第一阶段是“了解和认识”。这是患者的意识阶段。这始于他生活中的一种感觉、情绪、信息或事件。在这个阶段，家人和朋友的直接环境起着重要作用。对于知识和信息，联网的手机始终触手可及。患者立即想知道他可以做些什么来让自己安心、预防以后的疾病、得到诊断或找到一位好医生。
找到它并修复它。
第二阶段：展开和发展
我认为旅程的第二阶段是“展开和发展”。您可以问三个问题：
既然你已经吸引了病人的注意力，你想传达什么信息？
你想怎样遇见？
您希望患者在与您接触时感受到什么情绪？
第二阶段漫长且不稳定，考验您深入了解客户的能力。真正了解客户的愿望和能力。英文术语“客户洞察力”实际上更合适。
网上同理心
美国Strategy&公司的研究表明，80%的人希望以数字方式安排医疗保健，但实际上只有23%的人这样做。甚至超过 25% 的人更喜欢数字化而不是现场访问或电话通话。
良好的护理取决于良好的沟通。例如，医疗保健传播研究所（前身为拜耳研究所）开发了 4 E 模型。其核心是，如果医疗保健专业人员能够以同理心的方式让人们参与改善过程，那么满意度、治疗依从性和健康都会增加。
通过内容实现目标
“如果你想提高知名度，就购买广告。如果你想增加需求，就创造 内容”。这句话来自内容营销会议#CMFF15 （感谢博主@fatimadevos）。意识转瞬即逝，内容可以确保您实现目标。所以我们不仅需要目标，还需要实现这些目标的内容。
如果您想提高知名度，请购买广告。如果你想增加需求，就创造内容。
我们可以从 Buurtzorg 和 Alexander Monro 的成功故事中学到什么
亚历山大·门罗 (Alexander Monro) 乳腺癌医院是一家领先的组织，也是白手起家，除了提供最 巴哈马数字数据 好的护理外，还使用了所有可能的营销技巧。从这两个成功的医疗保健组织之间的相似之处，我们可以得出以下九个构建新患者旅程的基石。
1. 重新开始
不是每个人都会为你加油，但丘吉尔曾经说过“风筝因为逆风飞得更高”。博组格和亚历山大·门罗能够从头开始，并且已经必须克服必要的阻力。
2.为自己设定目标
有重点的目标不一定是小目标（最好的乳腺癌护理）。我是 BHAG 想法的粉丝。大毛茸茸的大胆目标又名你的大大胆勇敢目标。Anneke Krakers 就此写了一篇不错的博客文章。但小目标也很重要：例如，您在网站上定义了哪些转化点？或者您的 NPS 和满意度分数应该有多高？这会花费多少？
3. 从简短的（！）核心价值观清单开始工作
不要忘记，您正在处理员工和客户之间的共同创造，这是在医疗保健（或其他任何地方）使您的品牌焕发活力的唯一途径。
4. 如果你投资自己的品牌，请从一开始就进行
并且第一次就做对。您的品牌主要取决于您放在货架上的商品，但在初始阶段，您需要强大而独特的声音、外观和感觉来吸引注意力并强化您的形象。
这不是关于病人，而是关于他的病。
一码不适合，医疗保健不是 48 码，每一次旅程都是独一无二的。
它是临床性的，忽略了一切事物异步、混乱和不可预测地发生的情感、认知和环境。
第一阶段：了解和认识
我个人只认识到两个阶段。这种耐心旅程的第一阶段是“了解和认识”。这是患者的意识阶段。这始于他生活中的一种感觉、情绪、信息或事件。在这个阶段，家人和朋友的直接环境起着重要作用。对于知识和信息，联网的手机始终触手可及。患者立即想知道他可以做些什么来让自己安心、预防以后的疾病、得到诊断或找到一位好医生。
找到它并修复它。
第二阶段：展开和发展
我认为旅程的第二阶段是“展开和发展”。您可以问三个问题：
既然你已经吸引了病人的注意力，你想传达什么信息？
你想怎样遇见？
您希望患者在与您接触时感受到什么情绪？
第二阶段漫长且不稳定，考验您深入了解客户的能力。真正了解客户的愿望和能力。英文术语“客户洞察力”实际上更合适。
网上同理心
美国Strategy&公司的研究表明，80%的人希望以数字方式安排医疗保健，但实际上只有23%的人这样做。甚至超过 25% 的人更喜欢数字化而不是现场访问或电话通话。
良好的护理取决于良好的沟通。例如，医疗保健传播研究所（前身为拜耳研究所）开发了 4 E 模型。其核心是，如果医疗保健专业人员能够以同理心的方式让人们参与改善过程，那么满意度、治疗依从性和健康都会增加。
通过内容实现目标
“如果你想提高知名度，就购买广告。如果你想增加需求，就创造 内容”。这句话来自内容营销会议#CMFF15 （感谢博主@fatimadevos）。意识转瞬即逝，内容可以确保您实现目标。所以我们不仅需要目标，还需要实现这些目标的内容。
如果您想提高知名度，请购买广告。如果你想增加需求，就创造内容。
我们可以从 Buurtzorg 和 Alexander Monro 的成功故事中学到什么
亚历山大·门罗 (Alexander Monro) 乳腺癌医院是一家领先的组织，也是白手起家，除了提供最 巴哈马数字数据 好的护理外，还使用了所有可能的营销技巧。从这两个成功的医疗保健组织之间的相似之处，我们可以得出以下九个构建新患者旅程的基石。
1. 重新开始
不是每个人都会为你加油，但丘吉尔曾经说过“风筝因为逆风飞得更高”。博组格和亚历山大·门罗能够从头开始，并且已经必须克服必要的阻力。
2.为自己设定目标
有重点的目标不一定是小目标（最好的乳腺癌护理）。我是 BHAG 想法的粉丝。大毛茸茸的大胆目标又名你的大大胆勇敢目标。Anneke Krakers 就此写了一篇不错的博客文章。但小目标也很重要：例如，您在网站上定义了哪些转化点？或者您的 NPS 和满意度分数应该有多高？这会花费多少？
3. 从简短的（！）核心价值观清单开始工作
不要忘记，您正在处理员工和客户之间的共同创造，这是在医疗保健（或其他任何地方）使您的品牌焕发活力的唯一途径。
4. 如果你投资自己的品牌，请从一开始就进行
并且第一次就做对。您的品牌主要取决于您放在货架上的商品，但在初始阶段，您需要强大而独特的声音、外观和感觉来吸引注意力并强化您的形象。