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在安静时期，让座席拨打外线电话、使用不同的沟通渠道或进行培训都有助于优化生产力。 了解不同世代的客户偏好。 不同世代通常有不同的偏好。什么类型的客户服务最适合他们每个人？哪一代人最有可能选择通过电话联系公司？请在我们的完整表格中查找。 一代 偏好设置 沟通方式 不太可能被使用 婴儿潮一代 面对面沟通，您很可能会使用电话来解决问题。 期待正式和尊重的沟通。 聊天机器人、人工智能支持。 一代 节省时间的解决方案，通常是实时聊天、电话或电子邮件通信。

高效、正式且有益的沟通与支持。 社交 捷克共和国电话数据 网络、应用程序。 千禧一代 他们倾向于选择全渠道支持。 喜欢随意、对话的语气。 打电话。 Z世代 自助服务，偏好即时、快速的优质解决方案。 重视透明度、真实性和速度。 打电话。 呼叫中心技术统计：利用率、采用率和技术的影响 公司正在快速集成先进技术，以提高呼叫中心性能并提高客户满意度。迄今为止，约的公司已采用呼叫中心软件。这一数字预计还会增加，因为 的组织计划在未来两年内实施这些解决方案。

在讨论技术对呼叫中心的影响时，我们当然不能忽略人工智能。呼叫中心人工智能市场在 年价值 亿美元，预计到 年将超过 亿美元。 人工智能可以对客户服务代理和客户产生积极影响。使用人工智能，代理可以专注于更复杂的任务，将重复性任务留给人工智能。另一方面，客户可以更快地获得答案和所需信息，从而验 (C)。 如今，近 的公司在呼叫中心使用基于人工智能的技术。此外，如今，人工智能应该能够处理令人印象深刻的的客户查询。