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对企业的益处
减少在重复客户服务问题上浪费的时间和金钱：付钱让现场客户服务代表一遍又一遍地回答相同的问题，既浪费他们的时间，也浪费您的金钱。自助式客户知识库将通过向客户提供常见问题的解决方案，让他们能够自助解决，从而减少您的支持人员接到的电话和帮助台工单的数量。这可以让您的代表腾出时间去处理需要深入关注的更困难和独特的客户问题。
更高的客户保留率和推荐率：对您的业务有良好体验的客户更有可能坚持使用您的产品。他们将成为您的忠实客户，继续向您购买产品，甚至可能成为您企业的品牌代言人。HubSpot 的研究发现，如果消费者获得了优质的客户服务，93% 的消费者更有可能成为公司的回头客。
提高品牌权威性和信任度：米勒表示，凭借强大、可访问的客户知识库，您可以将自己的企业定位为行业专家。客户可能会一次又一次地返回您的数据库，不仅是为了获得产品和服务问题的答案，也是为了了解行业趋势。这可 尼日利亚whatsapp 数据 以推动回头客业务并提高客户参与度，从而为您带来竞争优势。
知识管理系统的类型及其工作原理
根据您的业务需求，您可以利用几种不同类型的客户知识管理系统。

对于预算有限的企业来说，一个包含常见问题答案的基本网页可以作为客户知识库的良好起点。为了使其更加全面，您可以链接到其他资源，例如有用的文章、网络研讨会和视频内容。

自动实时聊天
客户知识管理的下一步是在您的网站上安装一个人工智能聊天机器人，该机器人被编程为回答常见问题。当客户在聊天框中输入特定的关键字或短语时，他们会根据可用的客户知识库立即收到答案。如果他们的问题尚未得到解答，自动化系统就可以将他们连接到实时支持代表。

Gaunitz 告诉 business.com：“这非常有用，因为您实际上可以为客户提供一种感觉像个人一样的自动化体验，从而让客户感受到关注和卓越的客户服务。”

知识管理软件
许多公司提供预构建的软件解决方案来满足您的客户知识管理需求（我们将在本文后面给出示例）。这些软件即服务提供商具有各种功能，可以帮助您通过有组织的可索引内容更好地服务客户。许多知识管理系统解决方案与现有软件和分析程序集成，以轻松构建数据库，有些还提供社区论坛功能，以便客户相互联系。