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我们大多数人都隶属于规模庞大的联邦政府机构。以我的机构为例。我们大约有 83,000 名员工，几乎遍布美国的每个角落。我们的许多员工都在零售层面工作，他们直接在呼叫中心或临时服务设施与客户打交道。

在与这些公务员的交谈中，我了解到他们常常感到被领导遗忘。尽管他们是客户的主要生命线，但他们默默无闻地在组织底层辛勤工作。他们有可能成为我们最不敬业的员工。

斯坦福大学教授、《扩大卓越》一书的合著者 冰岛电话号码列表 哈吉·拉奥 (Huggy Rao) 建议领导者应该意识到大型组织随后会出现的情况：

• 匿名和沉默现象增多。
• 聪明人变得更安静，将自己的想法、创造力和创新保留给自己 ...