在与这些公务员的交谈中，我了解到他们常常感到被领导遗忘。尽管他们是客户的主要生命线，但他们默默无闻地在组织底层辛勤工作。他们有可能成为我们最不敬业的员工。
斯坦福大学教授、《扩大卓越》一书的合著者 冰岛电话号码列表 哈吉·拉奥 (Huggy Rao) 建议领导者应该意识到大型组织随后会出现的情况：
• 匿名和沉默现象增多。
• 聪明人变得更安静，将自己的想法、创造力和创新保留给自己。
• 旁观者冷漠现象猖獗。随着越来越多的人进入组织，他们倾向于不承担自己的责任。他们借口说“这不是我的工作。这是别人的责任。”
• 当人们看到其他人没有采取行动解决问题时，他们也会对挑战置若罔闻。
大型组织的领导者应如何确保每一位员工都能感受到被重视，并充分发挥自己的潜力？我认为关键是内在激励。
内在动机是指从事某种行为是因为这种行为对个人有益；本质上，从事某项活动是为了活动本身，而不是为了获得某种外部奖励。帮助员工回答“我为什么要做我所做的事情？”这个问题，让他们明白，他们的贡献是基于他们想做自己的工作，而不是被迫做自己的工作。
据说，在太空计划初期，肯尼迪总统正在参观美国宇航局的一个设施。他下电梯后撞到了一名管理员。肯尼迪问管理员：“你在这里做什么？”那人回答说：“我正在帮助把人类送上月球。”
这位看门人明白自己的贡献有多重要，尽管贡献很小。他意识到自己是比自己更大的事物的一部分。他不仅仅是一名维护人员，他还是太空团队的一员。
让我们建立正确的关系、认可、期望和可见性，以确保每个人在我们的工作场所都发挥重要作用。让我们超越单纯的人数统计。让我们确保每个人都发挥重要作用。