倾听、出席并在必要时采取行动。社交媒体和在线声誉管理 (ORM) 方面的关键词。说起来很容易，也无可否认。但真正敢于积极对话的各方却寥寥无几。你怎样才能最好地参与对话？传统的公关和新闻发言人规则是否足够？在这篇文章中，我将探讨如何回应动态。取决于消费者的动机以及这种表达方式对您的品牌的影响。
荷兰的ORM对于公司在哪些方面做出回应或不做出回应有着明确的想法。 UPC只关注事实，不关注情感。这意味着他们有时会放弃讨论。 UPC企业传播总监Ronald van der Aart在Floor van Riet的一篇文章中指出：“对‘观点、过去的经验或含糊的暗示’做出回应是毫无意义的。”
此外，UPC 网络护理团队的员工会提供尽可能多的实质性回应，以免卷入讨论。他们总是以 UPC 身份公开这样做，因此从不匿名或以个人身份。
文学
各种文章包含这些以及其他有关处理网络护理和在线 加拿大WhatsApp 数据 声誉管理的宝贵见解。不错的文章有：网络护理：加强形象并有效应对投诉或网络护理和网络关系的经验法则。这些技巧主要是实用性的，并且基于实践经验和常识。 Matthijs van Gaalen图片134在他的文章《Orm：不仅仅是救火》中提供了一个包含 ORM 子区域的模型，您可以在此基础上确定您的策略：针对积极或消极情况采取主动或被动的方法。
但是，作为 ORM 或网络护理版主，您如何确定某种表达方式对您的品牌有何影响？远离情绪化的讨论是否总是有用——公关的铁律？因为负面口碑的影响力比正面口碑的影响力大得多。问题是当前一代的公关专家和培训师是否已经掌握了在线领域。考虑到参加 2009 年 5 月CommOnline会议的许多通信专业人士的反应，我认为仍有很多收获。