临床服务中的患者护理不仅限于办公室内的联系。当前,有必要评估所有可以改善或损害医患关系的因素。主要关注点之一是咨询前和咨询后的服务。
随着手机和移动互联网的广泛使用,技术已成为与患者建立良好关系的重要盟友。但重要的是要意识到以积极的方式使用技术。
我们整理了一些技巧,以便您可以将良好的患者护理知识与医疗保健服务的特殊性结合起来。一探究竟!
将 CRM 与手机结合起来
以客户为中心。这是客户关系管理(CRM)的基本基础,即客户关系管理。但那到底是什么?这些做法包括了解患者的概况、与公司的组织文化结盟以及制定客户忠诚度策略。
将其应用于临床服务时,有必要考虑在咨询之前和之后可以应用的策略。使用手机作为工具的优点是它带来的便捷性和速度。除了可以向其中插入数据和程序之外。
在线预约
优质的患者护理应在咨询前开始。是否确保纳入新患者 玻利维亚 whatsapp 数据 或维持已登记的患者。环境必须舒适、温馨,员工必须礼貌、 积极主动 且乐于助人。
因此,应采取措施促进安排预约的过程。高效调度、紧密调度或适应紧急情况都是可能的。
手机使通过所有通信渠道(例如聊天和公司自己的网站)进行预约变得更加容易。除了在咨询时让患者澄清疑虑并指导他们进行体检外。这些操作可以通过电话交谈或消息来完成。
为了完成此步骤,有趣的是发送查询确认消息。这是一项有效的服务,比在病人的日记中做笔记更有效。
个性化和人性化的患者护理
个性化治疗的前提是针对患者健康问题的信息。例如,如果他患有高血压,指南将涉及减肥、避免过量使用食盐、进行体育锻炼、经常检查血压和正确使用药物。
在消息中,始终称呼患者的名字,并插入特定于他们的其他临床信息,以赋予非正式和个人对话的内涵。
人性化治疗是 指医疗专业人员了解患者的主观需求,例如恐惧、不安全感、悲伤等许多其他方面,无论是与治疗还是生活有关。
这种处理方式必须在面对面的咨询中进行评估,然后进行研究,以确定在这种情况下传递信息的最佳方式。它基本上需要友好的支持,医生可以理解与患者情绪相关的行为。
告知健康和福祉
发送有关健康习惯的信息是教育患者并确保坚持治疗的一种方式。他们的主要主题应该与健康饮食、体育活动、有关宁静夜晚的信息以及如何减轻紧张和日常压力有关。
重要的是要避免平庸并提供简单客观的信息,例如:
“您知道可可是改善心血管功能的绝佳营养素”吗?在你的食谱中用巧克力代替这种食物,看看有什么不同。
“你知道世界卫生组织建议每天吃5种水果吗”?将这些食物纳入您的日常菜单中。
客户服务电脑化
服务创新是在技术时代不断进步的,因此必须在这个领域实施。多渠道客户希望 他们的所有请求都能通过安装的应用程序快速、安全和客观地得到解决。
与仍然只选择传统办公室联系模式的公司相比,这项服务可能是一个差异化因素。
手机联系成本更低
一些诊所和医院面临的一个困难是管理手机的使用,而不必将设备留在服务员手中。使用适当的计划、便携性控制和通话录音来管理电话的使用非常重要,从而确保联系的质量和成本控制。