Ochsner Health 数字内容和创意媒体助理副总裁 Amber Welch 表示：“通过数字渠道的增长指标，我们获得了大量高管关注。这给了我们真正的吸引力。”
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利用品牌大使吸引新受众
有些信息来自个人而非公司时，更容易引起共鸣。Ochsner 品牌大使计划意识到 阿根廷数字数据集 了这一点，因此授权员工通过个人社交媒体账户发布内容。
该计划最初由几位在社交媒体上活跃的志愿者发起，如今定期举行招募活动，为表现优异的员工提供奖品，甚至还可计入员工的年度考核。
Ochsner 目前已签约 431 名大使，代表整个组织的员工。目标是今年再增加 500 名活跃大使，并在未来几年扩大该计划的规模。
Hootsuite Amplify 允许大使从预先批准的新鲜内容菜单中定制和发布社交帖子。
为了保护自己的声誉，品牌需要能够快速发现并回应社交媒体上的负面言论。使用 Talkwalker，Ochsner 可以跟踪负面情绪并发现社交媒体上的批评性评论。Welch 说：“我们一直试图掌握评论，但这个过程是手动的。Talkwalker 可以自动完成这一过程，通过爬取社交平台来发现问题。我们有更强大的流程来在整个组织中引导潜在风险。”Ochsner 现在维护着一份针对常见负面反馈的批准回复清单，并建立了一个针对更严重投诉的正式流程。有明确的服务级别协议规定企业将如何记录、跟踪和解决问题。Daffin 说：“我们的回应更快、更一致。”
在不确定时期提供保证
2020 年疫情爆发时，奥克斯纳公司身处抗击新冠肺炎疫情的最前线。随着疫情的进展，奥克斯纳公司社交内容的真实性帮助公众度过了混乱、恐惧的时刻。数字内容总监凯瑟琳·斯塔亚诺 (Katherine Staiano) 表示：“这是一个瞬息万变的形势。社交让我们能够与值得信赖的医学专家一起快速应对错误信息。我们可以利用 Facebook Live 来处理新的谣言，并根据可靠的事实数据制作大量内容。”该公司的倾听策略也被证明是帮助其打击网络错误信息的宝贵资产。Hootsuite 帮助奥克斯纳公司找到了打击错误信息活动的最佳方法。斯塔亚诺说：“社交在平息恐惧方面发挥了重要作用。我们很幸运有医生和护士可以谈论这些问题。”
展望未来
Ochsner 定期更新和续订其品牌大使计划的会员资格。目标是鼓励大使发布更多个人、真实的内容，而不是简单地发布来自已批准列表的帖子。Ochsner 还正在考虑使用 UpContent 来展示与特定受众群体相关的非品牌内容。Ochsner 还计划增加对其思想领导力计划的投资，高级管理层通过他们的个人社交媒体资料发布内容。Daffin 补充说，添加评论和转发次数最多的帖子的竞争记分卡已大大提高了该计划的参与度。
通过将重点转移到业务的人性和真实性方面，Ochsner 在其整体社交计划中取得了成功。事实上，2019 年他们的社交计划为公司网站带来了 3% 的流量，到 2020 年，这一比例增长到了 5%。“考虑到我们的自然流量因 COVID 而激增，尽管获取渠道大幅增加，但社交流量仍在增长，这一成绩相当令人印象深刻，”数字内容主管 Alexandra Gaudin 说。“我们的下一个目标是增加所有社交渠道的关注者。我们拥有 32,000 名员工，拥有无数精彩的故事。我们知道我们可以创造观众想要参与的内容。”Daffin 说。