回复负面评论或评价时，请记住：
保持专业：不要让情绪占据上风。阅读负面评论会让人心烦意乱，尤其是当你知道它不真实时，但要尽可能保持中立，同时听起来友好且乐于助人。
把主动权交还给他们：感谢他们的反馈，并主动通过私信或电话讨论他们的问题。现在，他们可以直接与您交谈，而不是躲在屏幕后面。如果是真诚的，他们会主动联系您。
如果可能的话，请纠正任何明显的谎言：评论者是否声称您的洗手间出现故障（但事实并非如此）？感谢他们的反馈，但礼貌地暗示他们可能会与其他机构混淆，因为您的洗手间在当天完全正常运转。这有助于最大限度地减少评论对阅读它的其他人的影响。
请记住：在监控除您的社交资料之外的渠道（如 Yelp 和 Google 评论）以及超过 20 亿个来源（包括播客提及）时，Hootsuite Listening是您的好朋友。
10. 易于访问
自动化社交媒体客户服务任务对于快速回复每个人来说是必不可少的。许多客户也喜欢即时获得常见问题的答案，无论是人工还是机器人提供的。
但有时，客户需要与真人交谈。复杂的情况没有明确的“如果发生这种情况，那么就会发生这种情况”的逻辑路径，需要面对面地沟通。
除了确保每位客户都能以某种方式联系到您团队的人工成员以获得支持 意大利数字数据集 外，您还可以考虑提供高级支持选项。如果能获得更好的客户服务，近一半的客户 (47%)愿意支付更多费用。提供可以更快地获得人工支持的 VIP 帐户可能是您与竞争对手之间的主要区别。
来源：Salesforce
当客户与您的客户支持团队互动时，不要害怕表现得像个人。承认错误并道歉，并允许您的团队成员在与客户合作时展现自己的个性（专业）。
74% 的客户期望能够通过您的品牌在线完成他们能够亲自或通过电话完成的所有事情。
使用人工智能（如聊天机器人）进行社交媒体客户服务的组织与不使用人工智能的组织相比，收入高出 25% 。
在 15 分钟内回复90% 的客户消息，即可在您的 Facebook 页面上获得“响应非常迅速”的徽章。
每周有超过十亿人通过 Facebook 联系企业。
91% 的组织使用 Facebook，其次是 Instagram（86%）和 LinkedIn（80%）。
56% 的顾客认为品牌需要更具亲和力（在我们的社交媒体消费者报告中找到实现这一目标的技巧）。
平均每个社交媒体用户每月会使用七个不同的社交平台。
仅有3% 的品牌将品牌情感作为其社交媒体投资回报率的一部分。哎呀！使用Hootsuite Listening实现自动化吧，朋友们。
社交媒体客户服务优秀品牌案例
1. 美国银行的个性化回复
有时客户可能会向您发送私信并公开发布他们的问题。在这里，美国银行会以个性化回复来回答，让客户知道他们看到了这些回复以及他们将在哪里做出回应。
在所有互动结束时签上客户服务代表的名字可以获得加分，这样客户就知道他们在和谁交谈。