20 世纪 90 年代末和 2000 年代初，关系营销开始转变。手机进入了我们的生活，与客户的对话再次变得重要。营销人员能够更加贴近客户，并且不再那么以产品为导向。他们只是还没有意识到等待着他们的巨大技术变革。
随着互联网、智能手机和社交媒体的兴起，我们进入了数字和入站营销时代，并结合了一系列工具和技术。技术的可能性将焦点从与真人的真实对话转移到在线互动。客户行为突然变得比以往任何时候都更加明显：人们在您的网站上做了什么，他们在社交媒体上对您说了些什么。
最终，这一切都与一件事有关：与您的目标群体交谈以了解他们的需求。然后对此做出回应。
当然很有趣，但公司变成了偷窥者，而不是对话的参与者。他们对客户有了很多 立陶宛电报数据 了解，但自己却常常保持沉默。更糟糕的是，承诺双向沟通的社交媒体（当然也被客户服务团队如此使用）成为了一种营销广播渠道。
这种情况的发生是合乎逻辑的，随着入站营销的兴起，营销人员突然成为自己出版物的编辑。他们的社交渠道超载，却没有预算投资于可以全职进行在线对话的人。总有例外，但对于大众来说，跟上社交媒体只是象征性的努力。