这些信息对于您的产品开发、营销甚至客户服务团队来说都是金矿。
一旦您修改了产品、发货或客户服务,请通过有针对性的活动告知人们,强调您致力于倾听他们的反馈并根据他们的反馈不断改进!
危机管理
社交聆听让您可以跟踪情绪的变化。当人们对您的品牌的谈话基调发生变化时,您会立即知道。
这就像潜在危机的预警系统。社交聆听可以创造机会,在问题爆发之前解决问题。
如果您看到一些负面情绪,请查看社交反馈以确定变化的来源。在此过程中,寻找可 新西兰数字数据集 以防止将来出现类似失误的教训。这可以帮助您在公关灾难失控之前解决它们。
例如,Loblaws 抵制活动在 X/Twitter 上迅速升温。尽管 Loblaws 选择不解决抵制问题,但他们肯定知道这一点,并且很可能在关注事态发展。
资料来源:Daniel James Pike,X
社交聆听可以帮助您在社交媒体平台上发现有关您所在行业的问题和对话。不过,您应避免将其作为开场白,并试图立即进行销售。
如果你要加入对话,请考虑你的听众。你能增加什么价值?
在网上,您有机会与您所在行业的潜在客户建立关系。一旦建立了关系,您就可以培养它以进行社交销售。
资料来源:Bryce Betts 在 X
合作机会
监控有关您所在行业的社交对话将让您了解您所在行业的重要创造者和思想领袖是谁。这些都是值得联系的重要人物。他们可以对人们对您的看法产生巨大影响。
请记住:这是一条双向的道路。支持您所在行业的其他人会让他们更有可能帮助您。与其试图闯入现有社区,不如通过与社区内的人合作来建立联系。
留意那些已经对您的品牌赞不绝口的人。他们是天然的品牌拥护者,他们无需任何激励就能支持您的品牌声誉!与他们联系并寻找以有意义的方式进行合作的机会。
资料来源:X 上的 Kodi Lee
竞争对手和行业趋势
社交聆听不仅仅是了解人们对您的评价。了解您的竞争对手在做什么以及人们如何谈论他们和您的行业也很重要。