客户满意度在客户保留中起着关键作用。当呼叫中心专注于超越期望时，它们会创造积极的印象，从而提高忠诚度。高客户满意度可带来更好的保留率，这是公司健康状况的重要标志。
例子：糟糕的客户服务成本
另一方面，糟糕的客户服务可能会带来严重后果。美国运通的一项研究发现，33% 的客户在遇到一次糟糕的服务后就会考虑更换公司。这凸显了在每次互动中保持高客户满意度的重要性。
案例研究：Apple 的持续客户支持
Apple 的客户支持 RCS 数据亚洲 是其高客户保留率的重要因素。他们的呼叫中心配备了知识渊博的代理，提供一致、高质量的支持。无论客户打电话咨询的是小问题还是大问题，他们都会得到同样水平的周到服务，从而增强了客户忠诚度。
利用全渠道支持增强客户参与度
实现高客户满意度的方法之一是全渠道支持。如今，90% 的客户希望在所有渠道获得一致的体验。到 2030 年，全渠道客户互动市场的收入预计将达到惊人的 179.2 亿美元。最近的研究表明，采用全渠道客户互动策略的企业可以留住 89% 的客户。
示例：无缝客户体验
全渠道支持允许客户在电话、电子邮件、聊天或社交媒体等通信渠道之间切换，而不会丢失任何信息或服务一致性。例如，客户可以通过网站上的实时聊天开始对话，通过电子邮件继续对话，并通过电话结束对话，而服务代理可以访问整个交互历史记录。