这意味着要随时了解影响他们生活的问题和事件，根据他们独特的需求和偏好定制内容和信息，并在每一次互动中真诚地提供帮助而不是推销。
“你能做的第一件也是最重要的事情就 vp 维护邮件主管 是和你的团队讨论这个问题，”约克建议道。“让我们把这个播客发给你的团队，发给你的营销人员、销售人员，你知道，任何人，然后说，‘嘿，我希望你们听听。然后我在你的日历上安排了下周的 30 分钟会议。当你坐下来开会时，我希望你们谈谈正在发生的事情，这些事情会影响你的业务，影响你的销售对象，不管这些人是谁。’”
从这里开始，约克建议确定你的团队真正热衷的话题和内容创意——因为这种热情会闪耀并引起你的买家的共鸣。当涉及到处理政治等敏感问题时，她建议采取慎重、有同理心的方法，承认你的局限性。你是一名商业专家，而不是世界事件专家，但你仍然可以在人性层面上提供帮助和联系。
“你当然可以说，‘嘿，我们也看到了很多关于 X、Y 和 Z 的头条新闻。虽然我们不认为自己是政治、经济、法律等方面的专家，但全球变暖，就像我们不是这方面的专家一样。我们是了解 [这个] 痛点如何影响 [你的] 客户的专家，’”约克解释道。
通过采取这种以买家为中心的整体方法，企业不仅可以度过当前的不确定性，还可以与客户建立长期的忠诚度和信任。正如 Mandy 所说，“现代心理学是理解如何在当今时代营销和销售产品或服务的关键技能。如果你在这方面落后或忽视它，它就会追上你，而且可能比你想象的要快。